Técnico Helpdesk IT N1: Soporte Windows 10/11 & 365

ANCO; Barcelona; Híbrido; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Modelo híbrido de trabajo

Buen ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

ANCO, una consultora IT con más de 40 años de experiencia, busca varios/as Técnicos/as Helpdesk IT para dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes y usuarios. Las personas seleccionadas serán responsables de la recepción, gestión y resolución de incidencias y peticiones, así como de realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución.

Se ofrece formación continua, modelo de trabajo híbrido y un ambiente de trabajo colaborativo.

Formación

• Formación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar.
• Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.
• Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Atender incidencias y solicitudes de usuarios por teléfono, correo y ticketing.
• Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive).
• Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11 y dispositivos.
• Gestionar incidencias de hardware y periféricos (dock, monitores, teclados, ratones, impresoras).
• Realizar instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos.
• Resolver incidencias de primer nivel de hardware, software y SO.
• Escalar incidencias a equipos especializados cuando sea necesario.
• Prestación de soporte técnico presencial en el puesto de trabajo.
• Colaborar con otros equipos para la mejora continua del servicio.

Conocimientos

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Capacidad de aprendizaje

Educación

Formación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar

Herramientas

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Redes básicas

Descripción del empleo

ANCO, una consultora IT con más de 40 años de experiencia, busca varios/as Técnicos/as Helpdesk IT para dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes y usuarios. Las personas seleccionadas serán responsables de la recepción, gestión y resolución de incidencias y peticiones, así como de realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución.

Se ofrece formación continua, modelo de trabajo híbrido y un ambiente de trabajo colaborativo.