Técnico/a de Soporte N1

ANCO; Barcelona; Híbrido; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Modelo híbrido de trabajo

Buen ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

ANCO, una consultora IT con más de 40 años de experiencia, busca varios/as Técnicos/as Helpdesk IT para dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes y usuarios. Las personas seleccionadas serán responsables de la recepción, gestión y resolución de incidencias y peticiones, así como de realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución.

Se ofrece formación continua, modelo de trabajo híbrido y un ambiente de trabajo colaborativo.

Formación

• Formación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar.
• Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.
• Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Atender incidencias y solicitudes de usuarios por teléfono, correo y ticketing.
• Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive).
• Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11 y dispositivos.
• Gestionar incidencias de hardware y periféricos (dock, monitores, teclados, ratones, impresoras).
• Realizar instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos.
• Resolver incidencias de primer nivel de hardware, software y SO.
• Escalar incidencias a equipos especializados cuando sea necesario.
• Prestación de soporte técnico presencial en el puesto de trabajo.
• Colaborar con otros equipos para la mejora continua del servicio.

Conocimientos

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Capacidad de aprendizaje

Educación

Formación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar

Herramientas

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Redes básicas

Descripción del empleo

En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.

Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.

Descripción del puesto

Buscamos varios/as Técnicos/as Helpdesk IT para dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes y usuarios. Las personas seleccionadas serán responsables de la recepción, gestión y resolución de incidencias y peticiones, así como de realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución.

¿Qué harás?

• Atender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.
• Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros).
• Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas y dispositivos de usuario.
• Gestionar incidencias relacionadas con hardware y periféricos, como estaciones de acoplamiento (dockstations), monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras.
• Realizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos.
• Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Escalar incidencias a los equipos técnicos especializados cuando sea necesario, garantizando un adecuado seguimiento.
• Prestar soporte técnico presencial a los usuarios en su puesto de trabajo.
• Colaborar con otros equipos técnicos en la resolución de incidencias y en la mejora continua del servicio.

Perfil ideal

Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad de aprendizaje y orientación al usuario. Personas resolutivas, organizadas y con ganas de desarrollarse profesionalmente dentro de un equipo técnico estable.

Requisitos

• Formación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar.
• Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios
• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.
• Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.

Se valorará

• Experiencia en soporte de entornos corporativos y clientes finales.
• Certificaciones en IT (Microsoft, ITIL, Cisco, Citrix, etc.).

En ANCO creemos que el talento merece lo mejor

Formación continua. Cursos y certificaciones para impulsar tu desarrollo profesional.

Modelo de trabajo flexible. Posiciones híbridas para el equipo de Service Desk.

Buen ambiente de trabajo. Formarás parte de un equipo colaborativo donde compartir conocimiento y seguir creciendo.

Si disfrutas ayudando a las personas, te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional, ¡queremos conocerte!

En ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso.