Técnico/a de Outsourcing (cliente final)

ANCO; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ANCO busca un/a Técnico/a de Soporte N2 para unirse a su equipo en Madrid, ofreciendo soporte técnico a usuarios y gestionando incidencias. La posición incluye instalación y configuración de sistemas y resolución de problemas de hardware y software.

El candidato ideal es autónomo/a y resolutivo/a, con experiencia en Microsoft 365 y en entornos corporativos. ANCO fomenta un entorno diverso y valoramos la inclusión y el respeto.

Formación

• Experiencia en soporte a usuario (N1/N2).
• Buen manejo de herramientas de ticketing y trabajo estructurado.
• Conocimientos en entorno Microsoft 365 (Outlook, Teams, Intune, SharePoint).
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Soporte técnico a usuarios (N1 y N2).
• Instalación y configuración de sistemas operativos Windows 10/11.
• Resolución de incidencias de hardware y software.
• Gestión ordenada de tickets asegurando trazabilidad.
• Soporte en entorno Microsoft 365.

Conocimientos

Soporte a usuarios N1/N2

Herramientas de ticketing

Microsoft 365

Habilidades de comunicación

Herramientas

PowerApps

Power Automate

Descripción del empleo

La persona seleccionada se incorporará al equipo en nuestro cliente final como Técnico/a de Soporte N2, dando soporte IT y participando en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, así como en la resolución de incidencias. Trabajará con foco en la calidad del servicio, la experiencia de usuario y una correcta gestión y priorización de tickets.

Principales Responsabilidades

• Soporte técnico a usuarios (N1 y N2), gestionando incidencias y solicitudes mediante sistema de ticketing
• Instalación y configuración de sistemas operativos Windows 10/11 y software corporativo
• Resolución de incidencias de hardware y software, con capacidad de análisis y escalado cuando sea necesario
• Administración básica de redes, usuarios y periféricos
• Gestión ordenada de tickets, asegurando trazabilidad, documentación y cumplimiento de SLAs
• Priorización de tareas según impacto y urgencia
• Soporte en entorno Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)

Perfil ideal

Buscamos a alguien autónomo/a, resolutivo/a y con pasión por la innovación y la mejora continua. Una persona que disfrute aprendiendo, colaborando en equipo y aportando soluciones con impacto real.

Además, valoramos un perfil N2 con capacidad de organización, criterio técnico y experiencia gestionando su carga de trabajo de forma estructurada, especialmente en entornos poco definidos donde haya asumido responsabilidad sobre sistemas y mejoras.

Requisitos Técnicos

• Experiencia en soporte a usuario (N1/N2)
• Buen manejo de herramientas de ticketing y trabajo estructurado
• Conocimientos en entorno Microsoft 365 (Outlook, Teams, Intune, SharePoint, etc.)
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo

Se Valorará

• Experiencia en entornos corporativos y soporte a cliente final
• Conocimientos en PowerApps, Power Automate

Ubicación: Madrid (movilidad entre Carabanchel, Cuzco, Cantoblanco y San Fernando de Henares)

Horario: Lunes a jueves de 9:00 a 18:00 (30 min comida) y viernes de 9:00 a 15:00. Opción alternativa: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (1h comida)

¿Eres una persona autónoma, resolutiva y con ganas de aportar mejoras? ¡Entonces queremos conocerte! Únete a un equipo que valora la innovación, el crecimiento continuo y donde tus ideas serán bienvenidas.

En ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso.