Técnico de Soporte B2B SaaS | SQL & Incidencias

Blu; Alcalá de Henares; Hybride; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formación inicial

Résumé du poste

Blu busca un Técnico de Soporte en Alcalá de Henares. Rol híbrido: 3 días en oficina y 2 días teletrabajo, con jornada intensiva en julio y agosto.

Serás referencia en resolución de incidencias, analizarás datos con SQL y ofrecerás soluciones rápidas a clientes B2B. Ofrecemos un entorno ágil y orientación al cliente.

Se valora experiencia de 2–4 años, capacidad de comunicación clara y manejo de herramientas de ticketing como Jira, Zendesk o ServiceNow.

Qualifications

• Experiencia: Entre 2 y 4 años en puestos de soporte técnico al cliente o atención de incidencias de software (B2B / SaaS).
• SQL a nivel de consulta para diagnosticar incidencias.
• Atención al cliente y comunicación clara para explicar fallos a usuarios no técnicos.
• Gestión de tickets y priorización de incidencias y seguimiento con clientes.

Responsabilités

• Gestionar, diagnosticar y resolver el flujo diario de incidencias técnicas reportadas por los clientes.
• Consultar la base de datos mediante SQL para analizar datos y localizar la causa de fallos.
• Ejecutar correcciones puntuales de datos o ajustes simples mediante scripts cuando sea necesario.
• Dar soporte técnico y seguimiento cercano a los clientes durante el periodo post-implantación (hypercare).
• Escalar fallos críticos o bugs no documentados al equipo de desarrollo.

Connaissances

SQL

Soporte técnico

Atención al cliente

Gestión de tickets

Excel

Outils

Jira

Zendesk

ServiceNow

Description du poste

Blu busca un Técnico de Soporte en Alcalá de Henares. Rol híbrido: 3 días en oficina y 2 días teletrabajo, con jornada intensiva en julio y agosto.

Serás referencia en resolución de incidencias, analizarás datos con SQL y ofrecerás soluciones rápidas a clientes B2B. Ofrecemos un entorno ágil y orientación al cliente.

Se valora experiencia de 2–4 años, capacidad de comunicación clara y manejo de herramientas de ticketing como Jira, Zendesk o ServiceNow.