Analista de Soporte Funcional y Gestión de Servicios SaaS

Werben HR; España; Remote; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Una empresa de tecnología busca un Analista de Soporte Funcional para resolver solicitudes complejas y gestionar incidentes críticos. El candidato ideal cuenta con más de 3 años de experiencia en soporte técnico SaaS, y habilidades en documentación técnica y análisis de logs. Se ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo orientado a la mejora continua en un ambiente desafiante.

Qualifications

• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico SaaS.
• Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web.
• Conocimientos en bases de datos y troubleshooting de APIs.

Responsibilities

• Resolver solicitudes de servicio complejas.
• Gestionar incidentes críticos.
• Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
• Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.

Skills

Análisis de logs

Arquitectura web

Troubleshooting de APIs

Documentación técnica

Soporte técnico N2

Job description

Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio- España – ID #00166

#SoporteTécnico #SaaS #AnálisisDeLogs #ArquitecturaWeb #BasesDeDatos #TroubleshootingAPIs

España; EU

Misión del rol:

Ser el punto clave para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos. Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura. Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.

Funciones principales:

• Resolver solicitudes de servicio complejas.
• Gestionar incidentes y problemas.
• Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
• Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
• Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
• Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.

Requisitos excluyentes:

• +3 años en soporte técnico (SaaS).
• Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP/HTTPS, servidores como Apache, Nginx).
• Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.
• Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.

Mision del rol:

Responsable de la resolución de solicitudes de servicio de mayor complejidad a nivel funcional, asegurando la correcta configuración y funcionamiento de acuerdo con los procesos de negocio de los clientes. Gestiona problemas e incidentes críticos. Además, se encarga de la Gestión de Cambios, asegurando que los mismos se realicen de manera controlada y mitigando los riesgos.
También realiza tareas de Soporte Técnico N2 en los casos más complejos, trabajando estrechamente con los equipos de Soporte N1, Microinformática, Desarrollo e Infraestructura. Se enfoca en el cumplimiento de los SLA y en la mejora continua del servicio, analizando y optimizando procesos para garantizar una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Deseable: Conocimientos en ITIL para la gestión eficiente de incidentes, problemas y cambios.

¡Únete al equipo y sé parte del cambio hacia un servicio excepcional!