Técnico/A De Soporte Informático N1

Nunsys; Las Palmas de Gran Canaria; Remote; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Job summary

Nunsys busca un Técnico de Soporte Informático Remoto proactivo, para ofrecer asistencia a usuarios finales en Canarias. Se trabajará desde casa, resolviendo incidencias de hardware, software y redes, con escalamiento de tickets y generación de documentación técnica.

El candidato ideal tiene experiencia previa en soporte y conocimiento de Windows, macOS y Office 365, con habilidades de comunicación excelentes y capacidad de trabajar de forma autónoma.

Qualifications

• Experiencia previa como Técnico de Soporte Informático.
• Conocimientos de Windows, macOS y Office 365.
• Habilidad para resolver incidencias de hardware, software y redes.
• Buen nivel de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales vía teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios, instalar y actualizar software, y configurar sistemas.
• Gestionar y escalar tickets usando un sistema de seguimiento.
• Crear y mantener documentación técnica y bases de conocimiento.
• Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones para mejorar la infraestructura y los procesos de soporte.

Skills

Soporte técnico

Resolución de problemas

Atención al cliente

Trabajo remoto

Tools

Acceso remoto

Sistema de ticketing

Job description

• Ofertas de Técnico a de Soporte Informático N1...

Nuestro cliente está buscando un Técnico de Soporte Informático Remoto proactivo y con gran habilidad para la resolución de problemas, para unirse a su equipo de tecnología con base en las Canarias . Este rol es fundamental para proporcionar asistencia técnica rápida y efectiva a los usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes. Trabajarás desde casa, utilizando herramientas de acceso remoto y comunicación para diagnosticar y solucionar problemas, asegurando la continuidad operativa de nuestros empleados. Esta es una excelente oportunidad para un técnico de soporte que busca un rol 100% remoto, con un enfoque en la satisfacción del cliente y el uso de tecnologías de vanguardia.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales vía teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware , software (Windows, macOS, Office 365) y redes .
• Guiar a los usuarios a través de pasos de resolución de problemas, instalando y actualizando software, y configurando sistemas.
• Gestionar y escalar tickets de soporte utilizando un sistema de seguimiento, asegurando una resolución oportuna.
• Crear y mantener documentación técnica y bases de conocimiento para el equipo y los usuarios.
• Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones para mejorar la infraestructura y los procesos de soporte.
• Experiencia previa como Técnico de Soporte Informático o en un rol similar.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS), hardware de PC y componentes de red.
• Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de ticketing.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y paciencia al interactuar con usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar prioridades en un entorno de trabajo remoto.
• Certificaciones como CompTIA A+, Network+ o Microsoft son una ventaja.