Ingeniero/A De Soporte A Taller (Fin De Semana)

The CT engineering group; Getafe; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office

Bonos por desempeño

Seguro médico

Job summary

The CT engineering group busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto con experiencia para unirse a su equipo global, basado en Murcia. Proporcionarás asistencia técnica de alto nivel a clientes, resolviendo problemas complejos de software y hardware de forma remota.

Trabajarás como punto de contacto para incidencias, documentarás soluciones en el sistema de tickets y colaborarás con desarrollo e ingeniería para mejorar productos.

Qualifications

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de nivel 2 o 3.
• Conocimiento de Windows, Linux, redes y protocolos de comunicación.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
• Colaborar con desarrollo e ingeniería para escalar problemas.
• Crear y mantener bases de conocimiento para clientes y staff.
• Realizar análisis de causa raíz y proponer mejoras.

Skills

Comunicación

Español

Inglés

Gestión de casos

Education

Ingeniería Informática o Telecomunicaciones

Tools

Acceso remoto

Job description

• Ofertas de Ingeniero a de Soporte a Taller Fin...

¡Lo siento! ¿Qué no te gustó de este trabajo?

El trabajo no coincide con mi búsqueda

Descripción de trabajo irrelevante

Muy pocos detalles / Falta de información

El trabajo parece obsoleto

Sospechoso / Parece una estafa

Otro (por favor especificar).

Gracias por tus comentarios.

Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto experimentado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo global con base en Murcia. Este rol es crucial para proporcionar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestros productos y servicios de forma remota. Serás el punto de contacto principal para incidencias técnicas, asegurando una rápida resolución y una alta satisfacción del cliente. Este puesto es ideal para profesionales que prosperan en un entorno de trabajo virtual, disfrutan resolviendo desafíos técnicos y buscan un rol con un impacto directo en la experiencia del usuario, operando completamente en un modelo remoto.

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware y software.
• Documentar detalladamente las incidencias, soluciones y pasos de resolución en nuestro sistema de ticketing.
• Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para escalar y resolver problemas persistentes.
• Crear y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas para clientes y personal interno.
• Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes y proponer mejoras en productos o procesos.
• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de nivel 2 o 3.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y protocolos de comunicación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente.
• Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de acceso remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto experimentado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo global con base en Murcia. Este rol es crucial para proporcionar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestros productos y servicios de forma remota. Serás el punto de contacto principal para incidencias técnicas, asegurando una rápida resolución y una alta satisfacción del cliente. Este puesto es ideal para profesionales que prosperan en un entorno de trabajo virtual, disfrutan resolviendo desafíos técnicos y buscan un rol con un impacto directo en la experiencia del usuario, operando completamente en un modelo remoto.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware y software.
• Documentar detalladamente las incidencias, soluciones y pasos de resolución en nuestro sistema de ticketing.
• Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para escalar y resolver problemas persistentes.
• Crear y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas para clientes y personal interno.
• Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes y proponer mejoras en productos o procesos.

Requisitos

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de nivel 2 o 3.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y protocolos de comunicación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente.
• Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de acceso remoto.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar desde casa con flexibilidad horaria.
• Salario competitivo y potencial de bonos por desempeño.
• Seguro médico completo y plan de jubilación