Técnico/A De I+D (Hardware)

Fagor Automation | Cnc & Feedback Systems | Automation Solutions; País Vasco; Teletrabalho; EUR 24 000 - 34 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formación continua

Equipo colaborativo

Compensación flexible

Resumo da oferta

Fagor Automation | Cnc & Feedback Systems | Automation Solutions busca un Técnico de Soporte Remoto de Hardware y Software para trabajar de forma 100% remota. Serás el primer punto de contacto para usuarios, diagnosticando y resolviendo incidencias de hardware, software y sistemas operativos.

Se valorará experiencia en help desk, conocimientos de Windows y macOS, y habilidad para comunicarte de forma clara y empática.

Qualificações

• Experiencia previa en soporte técnico, preferiblemente en help desk o asistencia remota.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y suites ofimáticas.
• Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de ticketing.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de aplicaciones y equipos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos de nivel superior cuando sea necesario, documentando los pasos seguidos.
• Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones en el sistema de ticketing.

Conhecimentos

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Gestión de tickets

Diagnóstico remoto

Ferramentas

Herramientas de acceso remoto

Software de ticketing

Descrição da oferta de emprego

Técnico de Soporte Remoto de Hardware y Software

Nuestro cliente busca un Técnico de Soporte Remoto de Hardware y Software para unirse a su equipo, trabajando completamente a distancia. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos. Tu habilidad para diagnosticar y solucionar incidencias de manera remota, junto con tu excelente capacidad de comunicación y paciencia, será fundamental para mantener la satisfacción del usuario y la continuidad operativa. Este rol es ideal para alguien organizado, resolutivo y apasionado por la tecnología, que disfrute ayudando a otros.

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de aplicaciones y equipos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos de nivel superior cuando sea necesario, documentando los pasos seguidos.
• Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones en el sistema de ticketing.
• Experiencia previa en soporte técnico, preferiblemente en un entorno de help desk o asistencia remota.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y suites ofimáticas.
• Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de ticketing.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con gran paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Oportunidad de trabajar 100% remoto , desde cualquier lugar.
• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Formación continua en nuevas tecnologías y herramientas de soporte.
• Equipo de trabajo colaborativo y accesible, a pesar de la distancia.
• Compensación flexible y otros beneficios.