Técnico de operaciones Touroperador

El-Corte-Ingl; Palma; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos exclusivos

Seguro de vida

Universidad Corporativa

Formación continua

Ayudas al estudio

Servicio médico

Retribución flexible

Descripción de la vacante

El Corte Inglés Palma busca un/a técnico/a de operaciones TTOO para gestionar reservas y coordinar la operativa diaria de los viajes, garantizando contratación, reserva y prestación de servicios turísticos.

Se requiere manejo de Amadeus y alto dominio del inglés y español, con atención a agencias y clientes, resolución de incidencias 24/7. Ubicación en Palma, contratación estable.

Formación

• Conocimientos de Amadeus o herramientas propias de reserva.
• Manejo de reservas y atención a clientes/agencias.
• Excel y herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Gestión de reservas (Booking) de alojamiento, transporte y servicios turísticos.
• Coordinación de servicios previos y durante el viaje y seguimiento de expedientes.
• Asesorar a agencias y clientes, resolviendo incidencias.
• Gestión de incidencias y coordinación interna entre áreas.

Conocimientos

Inglés fluido

Español nativo

Atención al cliente

Organización

Amadeus

Herramientas

Amadeus

Descripción del empleo

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.En el Grupo Viajes El Corte Inglés ofrecemos experiencias adaptadas a cada cliente, operando con una visión internacional y abierta, con un profundo conocimiento de cada mercado y de cada una de nuestras líneas de negocio. Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos permite centrarnos en lo que realmente importa: acompañar a cada cliente en su próxima experiencia.Si buscas un entorno dinámico, con impacto global y donde la innovación se combina con la pasión por los viajes y eventos, ¡Este es tu sitio!El proyecto que te espera.Misión del PuestoGestionar y coordinar la operativa diaria de los viajes comercializados por el touroperador, asegurando la correcta contratación, reserva, confirmación y prestación de los servicios turísticos. Será responsable de garantizar la calidad del servicio ofrecido, la satisfacción de agencias colaboradoras y clientes finales, así como la rentabilidad y correcta ejecución de los expedientes asignados, velando por el cumplimiento de los estándares operativos establecidos por la compañía.Buscamos un/a técnico/a de operaciones TTOO para gestión de reservas de clientes previo al viaje y en destino.Persona proactivas, resolutiva y con experiencia en el sector turístico, preferentemente en touroperador.Las principales funciones a desarrollar serán:- Atención al cliente final / agencias y contacto con proveedores.- Intermediación con cadenas hoteleras, compañías aéreas y resto de proveedores que componen habitualmente los paquetes de Tour Operación.- Gestión y trámite de la reserva de servicios contratados ya sea por confirmación de servicios que no se han confirmado.- Servicio 24/7 departamento emergencias para soporte a clientes/agencias con incidencias en destino, pre-viaje, sobre cualquier paquete vacacional contratado con tanto paquetes dinámicos como grandes viajes y tour operación tradicional.- Gestión pre y post venta de reservas.Así como, otras funciones propias del puesto.En cuanto a programas informáticos, se precisa el manejo de Amadeus. Se valorará tener conocimientos de Sabre o Galileo, así como conocimiento general en manejo de proveedores aéreos, tren, ferry, coches, hoteles, etc.Atención al cliente y facilidad de trato telefónico.Es Imprescindible un alto conocimiento de inglés y español.Funciones principales y requisitos.Funciones principales1. Gestión de reservas (Booking)Tramitar y gestionar reservas de alojamiento, transporte, excursiones y demás servicios turísticos.Introducir, modificar y actualizar expedientes en los sistemas de reservas corporativos.Verificar disponibilidad, cupos, cierres de ventas y condiciones de contratación.Confirmar servicios con proveedores nacionales e internacionales.2. Operativa de viajesCoordinar todos los servicios incluidos en el viaje antes de la salida.Revisar documentación, bonos, listados de pasajeros y servicios contratados.Garantizar que la operativa se desarrolle conforme a la programación establecida.Realizar seguimiento de los expedientes desde la confirmación hasta el regreso del cliente.3. Atención y soporte a agencias de viajesAsesorar a las agencias minoristas sobre disponibilidad, producto y condiciones comerciales.Resolver consultas sobre reservas, modificaciones y cancelaciones.Actuar como enlace entre la agencia, el proveedor y las áreas internas de la compañía.4. Gestión de incidenciasResolver incidencias antes, durante y después del viaje.Coordinar soluciones ante cancelaciones, cambios horarios, overbookings o problemas con proveedores.Escalar situaciones críticas cuando sea necesario para minimizar el impacto en el cliente.5. Coordinación internaTrabajar conjuntamente con los equipos de Producto, Contratación, Comercial, Transporte y Administración.Garantizar una comunicación fluida entre las distintas áreas implicadas en la ejecución del viaje.Colaborar en la implantación de cambios operativos y mejoras de procesos.6. Control económico y administrativoSupervisar costes y márgenes de los expedientes gestionados.Revisar facturas de proveedores y documentación administrativa.Apoyar en la liquidación y cierre de los viajes.Analizar desviaciones económicas y operativas.7. Calidad y mejora continuaComprobar la correcta prestación de los servicios contratados.Recoger feedback de clientes y agencias.Detectar oportunidades de mejora en procedimientos y herramientas.Contribuir a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.Conocimientos y competencias habitualesManejo de sistemas de reservas (Amadeus o herramientas propias).Conocimiento de destinos turísticos, proveedores y operativa de touroperación.Excel y herramientas ofimáticas.Capacidad de organización y planificación.Orientación al cliente y a resultados.Resolución de problemas y gestión de incidencias.Trabajo en equipo y capacidad de coordinación transversal.Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.- Seguro de vida.- Universidad Corporativa.- Formación continua para el desarrollo profesional.- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.- Servicio Médico propio.- Plan de retribución flexible.Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.