Técnico de asistencia (Euskera)

IMA Ibérica Asistencia; Madrid; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cheque restaurante

Plan de pensiones

Seguro médico

Descripción de la vacante

IMA Ibérica Asistencia busca un técnico de asistencia para atención telefónica de siniestros, gestionando ramos como auto y hogar. Se valora empatía, orientación al cliente y capacidad para entender garantías y urgencias.

Contrato indefinido, jornada presencial con posibilidad de teletrabajo hasta el 40% y beneficios como cheque restaurante, plan de pensiones y seguro médico tras periodo de prueba. Requisitos: experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en call center y nivel avanzado de

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en call center.
• Nivel avanzado de euskera.
• Conocimientos en ramos hogar y auto.

Responsabilidades

• Atención telefónica de siniestros (auto, hogar, comercio).
• Empatizar con las necesidades del cliente en el siniestro.
• Gestión de urgencias y garantías durante la atención.
• Colaborar con managers para escalar problemas y mejorar procesos.
• Dar feedback para la mejora continua de la operativa.

Conocimientos

Empatía

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Escucha activa

Descripción del empleo

MA Ibérica es uno de los principales grupos aseguradores del mundo, ofreciendo productos y servicios a más de 45 millones de beneficiarios. Cada día, nos comprometemos a ayudar, acompañar y asistir las 24 horas del día en todo el mundo.

Nuestros más de 40 años de experiencia combinados con nuestros conocimientos en el sector, nos permiten ofrecer soluciones de asistencia en cuatro áreas de especialización: movilidad, hogar, salud y legal

Nuestra atención está dedicada por completo a nuestros accionistas, socios, clientes y a todos nuestros beneficiarios, siempre que lo necesiten.

Buscamos personas dinámicas, con espíritu de equipo y ganas de aprender. ¿Te apuntas?

Tus tareas a realizar como técnico de asistencia son:

• Atención telefónica en primer nivel de siniestros (gestión de los diferentes ramos del seguro, auto, hogar, comercio etc.
• Saber empatizar con las necesidades del cliente en el momento del siniestro.
• Comprender la urgencia de las solicitudes de los clientes, entender bien las garantías para la gestión de
• Colaborar y comunicarse activamente con los managers y responsables para escalar problemas tanto en siniestros como de procesos operativos que afecten a la gestión.
• Participar de forma activa en la mejora continua de los procesos en la operativa general de la central, dando feedback a sus superiores.

Incorporación inmediata en empresa de gran crecimiento y con amplio potencial de desarrollo.

Contrato indefinido con unas condiciones laborales muy flexibles: posibilidad de realizar jornada intensiva durante gran parte de la jornada anual.

Trabajo en modalidad presencial con posibilidad de realizar teletrabajo hasta un 40% de días.

Beneficios sociales:

• Cheque restaurante
• Plan de pensiones
• Seguro médico una vez superado satisfactoriamente el período de prueba

Conocimientos requeridos

Importante nivel avanzado de euskera.

Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en call center.

Experiencia recomendada:

Conocimientos ramo hogar y auto.

Habilidad contrastada en la interacción con clientes en situaciones complejas

¿Quieres unirte a nuestro equipo? ¡Estamos deseando conocerte!

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