Agente de hogar

AXA Group; Barcelona, Madrid; Presencial; EUR 12.000 - 15.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AXA Partners busca un Agente de Asistencia para su centro de contacto en Barcelona o Madrid. Serás clave para apoyar a clientes y compañías en momentos críticos, gestionando llamadas, registro de datos y cumplimiento de protocolos de servicio.

La posición es indefinida y a jornada del 75% (horario de mañana o tarde). Se valora experiencia previa, orientación al cliente y capacidad de gestión de incidencias; formación inicial de 3 semanas. Ubicación: Barcelona o Madrid.

Formación

• Bachillerato / FPII o experiencia de dos años en puesto equivalente.
• Formación inicial en tramitación de asistencia Hogar.
• Fluidez oral y escrita, y capacidad de transcripción de la información durante las llamadas.
• Orientación al cliente, flexibilidad y empatía.
• Se valorará inglés operativo.

Responsabilidades

• Recepción y realización de llamadas de clientes, compañías y proveedores según protocolos.
• Gestión de expedientes y registro de datos, y tratamiento de quejas y reclamaciones.
• Localización y envío de la asistencia conforme a la cobertura aplicable.
• Gestión de llamadas de servicios urgentes siguiendo la operativa.
• Análisis de informes periciales y documentación de siniestros; autorización de minutas.
• Pago de minutas, cierre contable y soporte administrativo adicional (buzón de incidencias, pagos, facturas).

Conocimientos

Fluidez oral y escrita

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Empatía

Inglés operativo

Educación

Bachillerato / FPII

Formación inicial en tramitación de asistencia Hogar

Descripción del empleo

¡Únete a nosotros como Agente de Asistencia en AXA Partners!

Haz una verdadera diferencia cada día en un rol dinámico en un centro de contacto donde apoyarás a los clientes en sus momentos más críticos.

Lo que harás:

• Recepción y realización de las llamadas de los clientes y/o cías y/o proveedores, de acuerdo a los protocolos establecidos, informando sobre los servicios contratados y registro de datos, garantizando el nivel de calidad establecido por el cliente.
• Realización todas las tareas administrativas necesarias para la gestión de los expedientes (tratamiento y/o redireccionamiento de quejas y reclamaciones, pago a clientes y proveedores, etc).
• Localización y envío de profesional de asistencia que corresponda según la cobertura a aplicar (reparadoras, autónomos, peritos…).
• Gestión de llamadas de los servicios urgentes según operativa e instrucciones marcadas (seguimiento, información, programa de alarmas…)
• Gestión y análisis de informes periciales técnicos, así como documentación especifica relativa a un siniestro (Denuncia, Atestados, Demandas, Reclamaciones Compañías contrarias, Abogados) e interpretación de la misma. Autorización y pago de minutas periciales.
• Tratamiento y control del cierre contable.
• Funciones adicionales que puedan surgir por las necesidades de la actividad. Gestión del buzón de incidencias, pagos, facturas.

Eres perfecto para el rol si tienes:

• • Bachillerato / FPII o experiencia de dos años en puesto equivalente.
  • Formación Inicial en tramitación de asistencia Hogar.
  • Fluidez tanto oral como escrita, y capacidad de transcripción de la información durante las llamadas.
  • Orientación al cliente.
  • Flexibilidad y empatía.
  • Capacidad de organización.
  • Trabajo en equipo.
  • Espíritu de servicio.
  • Se valorará inglés operativo

Contrato: indefinido

Jornada: 75%

Horario:

Lunes a viernes - 09h a 14h40

o

Lunes a viernes - 16h a 21h40

Por favor, tenga en cuenta que habrá una formación de 3 semanas, de 9h a 14h40

Lugar: Barcelona o Madrid

Salario: 12820,5 + 900 variable euros.

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).