Agente de hogar

AXA Partners; Madrid; Presencial; EUR 12.000 - 14.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AXA Partners busca Agente de Asistencia para apoyar a clientes en momentos críticos desde nuestro centro de contacto.

Se espera formación específica en tramitación de asistencia Hogar y un perfil orientado al servicio. Salario base 12820,5 € más 900 € variable, contrato indefinido y jornada 75% en Barcelona o Madrid.

Formación

• Bachillerato / FPII o experiencia de dos años en puesto equivalente.
• Formación Inicial en tramitación de asistencia Hogar.
• Fluidez oral y escrita; capacidad de transcripción durante las llamadas.
• Orientación al cliente, flexibilidad y empatía.

Responsabilidades

• Recepción y realización de llamadas de clientes, compañías y proveedores conforme a los protocolos.
• Gestión de expedientes: quejas, reclamaciones, pagos a clientes y proveedores.
• Localización y envío de profesional de asistencia según cobertura aplicable.
• Gestión de llamadas de servicios urgentes siguiendo instrucciones operativas.

Conocimientos

Espíritu de servicio

Orientación al cliente

Empatía

Flexibilidad

Organización

Trabajo en equipo

Buena comunicación

Inglés operativo

Educación

Bachillerato / FPII

Descripción del empleo

• Formación Inicial en tramitación de asistencia Hogar.
• Espíritu de servicio.

¡Únete a nosotros como Agente de Asistencia en AXA Partners!

Haz una verdadera diferencia cada día en un rol dinámico en un centro de contacto donde apoyarás a los clientes en sus momentos más críticos.

Lo Que Harás

• Recepción y realización de las llamadas de los clientes y/o cías y/o proveedores, de acuerdo a los protocolos establecidos, informando sobre los servicios contratados y registro de datos, garantizando el nivel de calidad establecido por el cliente.
• Realización todas las tareas administrativas necesarias para la gestión de los expedientes (tratamiento y/o redireccionamiento de quejas y reclamaciones, pago a clientes y proveedores, etc).
• Localización y envío de profesional de asistencia que corresponda según la cobertura a aplicar (reparadoras, autónomos, peritos…).
• Gestión de llamadas de los servicios urgentes según operativa e instrucciones marcadas (seguimiento, información, programa de alarmas…)
• Gestión y análisis de informes periciales técnicos, así como documentación especifica relativa a un siniestro (Denuncia, Atestados, Demandas, Reclamaciones Compañías contrarias, Abogados) e interpretación de la misma. Autorización y pago de minutas periciales.
• Tratamiento y control del cierre contable.
• Funciones adicionales que puedan surgir por las necesidades de la actividad. Gestión del buzón de incidencias, pagos, facturas.

Eres Perfecto Para El Rol Si Tienes

• Bachillerato / FPII o experiencia de dos años en puesto equivalente.
• Formación Inicial en tramitación de asistencia Hogar.
• Fluidez tanto oral como escrita, y capacidad de transcripción de la información durante las llamadas.
• Orientación al cliente.
• Flexibilidad y empatía.
• Capacidad de organización.
• Trabajo en equipo.
• Espíritu de servicio.
• Se valorará inglés operativo

Contrato:

indefinido

Jornada:

75%

Horario

Lunes a viernes - 09h a 14h40

o

Lunes a viernes - 16h a 21h40

Por favor, tenga en cuenta que habrá una formación de 3 semanas, de 9h a 14h40

Lugar:

Barcelona o Madrid

Salario:

12820,5 + 900 variable euros.

Quiénes Somos

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.