TECNICO/A AVANZADO DE SOPORTE VIP

Mapfre; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario flexible

Retribución flexible

Plan de pensiones atractivo

Recursos para aprendizaje técnico

Descuentos en productos y servicios

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios financieros busca un Técnico Avanzado de Soporte VIP en Madrid. El candidato ideal tendrá más de 3 años de experiencia en soporte técnico, será capaz de gestionar proyectos de tecnología en un entorno internacional y tendrá habilidades en la resolución de incidencias. Se ofrece un horario flexible, beneficios atractivos y la oportunidad de trabajar con un equipo profesional de alto nivel en un entorno innovador.

Formación

• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico para usuarios VIP.
• Formación técnica relacionada con informática o telecomunicaciones.
• Buen nivel de inglés valorado para un entorno internacional.

Responsabilidades

• Brindar asistencia técnica a usuarios VIP.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Gestionar e instalar dispositivos móviles y equipos de escritorio.

Conocimientos

Soporte técnico en entornos VIP

Resolución de incidencias

Comunicación efectiva

Gestión de dispositivos móviles (MDM)

Conocimientos básicos de redes

Educación

Formación Técnica en Informática o Telecomunicaciones

Herramientas

Windows

macOS

Microsoft 365

Descripción del empleo

Overview

¡Dale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE! Formarás parte de un entorno internacional donde podrás innovar participando en proyectos globales y enfocados en las últimas tendencias tecnológicas. Todo esto en un entorno flexible y ágil rodeado de excelentes profesionales de todo el mundo… ¿estás list@?

Desde el departamento de Control de Gestión y Presupuestos en el Área de Infraestructuras buscamos un Técnico Avanzado de Soporte VIP. La persona seleccionada se encargará de dar soporte especializado a usuarios VIP, garantizando la continuidad operativa de sus equipos y aplicaciones críticas, siguiendo los principios de excelencia, confidencialidad y atención personalizada. Ubicación: Oficinas de Majadahonda, Comunidad de Madrid.

Responsibilities

• Proporcionar asistencia técnica presencial y remota a usuarios VIP (directivos y personal crítico).
• Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software y periféricos.
• Gestión y configuración de dispositivos móviles, portátiles y equipos de escritorio.
• Instalación, actualización y mantenimiento de sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Coordinación con otros equipos de TI para resolver incidencias complejas.
• Garantizar la seguridad y protección de la información en los dispositivos asignados.
• Documentación de incidencias y soluciones en herramientas de gestión.
• Asesoramiento tecnológico y formación básica a usuarios VIP.

Qualifications

• Experiencia superior a 3 años en Soporte técnico dando servicio a entornos VIP.
• Formación Técnica relacionada con Informática, Telecomunicaciones o similares.
• Experiencia en resolución de incidencias relacionadas con:
• Sistemas operativos Windows y macOS.
• Herramientas de colaboración (Microsoft 365, Teams, etc.).
• Gestión de dispositivos móviles (MDM).
• Redes básicas y conectividad.
• Se valorará un buen nivel de inglés para trabajar en un entorno internacional.
• Disponibilidad para realizar guardias y para asistir a las diferentes oficinas de Madrid cuando sea necesario.

Competencies

• Orientación al cliente para ofrecer un servicio proactivo y personalizado a los usuarios.
• Buena comunicación para explicar las soluciones técnicas a perfiles técnicos y no técnicos de forma clara y sencilla.
• Capacidad de empatía y trato para generar confianza con los usuarios VIP.
• Capacidad para gestionar información sensible con discreción y confidencialidad.
• Capacidad para la resolución de problemas y plantear soluciones bajo presión.
• Compromiso con los principios de excelencia, calidad y atención al detalle.

Benefits

• Horario flexible para atender tus necesidades.
• Retribución flexible con beneficios como: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc. Y si vives en Madrid, ruta de autobuses disponible.
• Plan de pensiones atractivo.
• Descuentos en los productos y servicios que nuestra entidad comercializa.
• Jornada intensiva de verano.
• Recursos para el aprendizaje técnico y 1100€ anuales para ampliar tu expertise.
• Participación en proyectos de voluntariado.
• Un lugar increíble para trabajar. Ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en España según Forbes.

Diversos somos únicos. Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo. Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y no se producen discriminaciones por sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.

Puedes consultar nuestra política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades: politica-de-diversidad-e-igualdad-de-oportunidades.pdf (mapfre.com)

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