Gestor/a de siniestros de Hogar

Allianz; Madrid; Presencial; EUR 15.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación inicial de 2 semanas

Bonus trimestral por objetivos

Descripción de la vacante

Allianz Partners busca personal para su equipo de servicios al cliente en Call Center. Se atenderán llamadas, se facilitará información y se resolverán incidencias para garantizar la satisfacción del asegurado, trabajando con herramientas basadas en la nube y IA.

Se ofrece incorporación en septiembre en contrato temporal de un año, jornada completa, con formación inicial y salario de 17.828€ brutos anuales más bonus trimestral por objetivos cumplidos.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en call center.
• Capacidad para gestionar alto volumen de llamadas.
• Buen manejo de ofimática y comunicación educada.
• Disposición para trabajar en entornos con IA y análisis de datos.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes con trato profesional.
• Proporcionar información clara y precisa a clientes.
• Gestionar solicitudes y resolver incidencias para lograr satisfacción.
• Registrar interacciones en sistemas internos y cumplir normas.
• Colaborar con equipos y formarse en programas de IA y analítica.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de llamadas

Comunicación verbal ordenada

Excelencia en atención telefónica

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Multiasistencia es la unidad operativa de la Línea de Negociode Hogar del Grupo Allianz Partners, desempeña un papel clave en la prestación de servicios de asistencia y gestión de siniestros de hogar para nuestros clientes. Trabajamos cada día para estar al lado de nuestros clientes cuando más lo necesitan comprometidos con brindar tranquilidad y soluciones innovadoras .

Nuestro equipo de Call Center es el corazón de nuestra atención al cliente, ofreciendo un servicio excepcional y personalizado. Si estás buscando una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno dinámico y orientado al cliente, ¡esta es tu oportunidad!

Buscamos personas comprometidas, organizadas y con una clara orientación al cliente, capaces de gestionar múltiples servicios con rigor, empatía y profesionalidad. Tu trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes.

Qué harás

• Atender llamadas entrantes y salientes, ofreciendo un servicio profesional y empático.
• Proporcionar información clara y precisa
• Gestionar solicitudes de clientes,
• Resolver problemas y quejas de manera eficiente, asegurando la satisfacción del cliente.
• Registrar y documentar todas las interacciones en los sistemas internos de
• Cumplir con los estándares de calidad y normativas de la compañía.
• Trabajar de forma eficaz en un entorno influenciado por la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información de manera responsable
• Participar en programas de formación continua para mejorar tus conocimientos y habilidades.
• PREPARACIÓN PARA LA IA Trabajar de forma eficaz en un entorno marcado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información de forma responsable y respetando nuestras normas de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Qué necesitas

• Imprescindible experiencia en Att al cliente en Call Center, Excelencia en la att telefónica, valoramos la experiencia o conocimientos de Seguros de hogar, comercio y comunidades, igual que la experiencia en call center en asistencia en carretera, etc.
• Imprescindible fluidez verbal, comunicación ordenada y educada, buen manejo de ofimática y acostumbrados a gestionar un alto volumen de llamadas
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios servicios simultáneamente, manteniendo altos estándares de calidad.
• Buscamos perfiles que sean más cercanos a la att al cliente dinámicos, proactivos, con profesionalidad en su interlocución, educados, con escucha activa y que les guste el trato con el asegurado.
• Valoramos estabilidad, responsabilidad y muchas ganas de trabajar.

Qué ofrecemos

Incorporación en septiembre. Contrato temporal de un año a jornada completa en turno de mañana (9 a 18h) o tarde (15 a 22h) de lunes a viernes y un sábado o domingo de cada tres. Formación inicial de 2 semanas dentro de contrato y retribuído. Salario: 17.828€ brutos anuales (14 pagas) y bonus trimestral por cumplimiento de objetivos.

Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Somos conscientes de que cada uno de ellos es único y tiene necesidades y ambiciones propias, y nos complace formar parte de su trayectoria.

Estamos a tu disposición para apoyarte y animarte en tu desarrollo personal y profesional, asegurándonos de que tomes las riendas de tu futuro mediante una amplia variedad de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo ello en un entorno global en el que se fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional.

Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad fundamental para nosotros. Por eso hemos creado los programas Work Well, para ofrecerte tranquilidad y flexibilidad a la hora de planificar y organizar una mejor conciliación entre tu vida laboral y personal.

105740 | Customer Services & Claims | Professional | [[filter11]] | Allianz Partners | Full-Time | Temporary

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.

At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust.

We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations.

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