Técnico/a SAT

Grupo Juan Padron; Las Palmas de Gran Canaria; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

Grupo Juan Padrón, grupo empresarial del ocio y entretenimiento con presencia en Canarias, busca un/a técnico/a para el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) nivel 2. Serás referente técnico del nivel 1 y escalarás a proveedores cuando haga falta, buscando evitar caídas de red o de servidor y garantizar continuidad operativa.

Las funciones incluyen resolver incidencias complejas, gestionar incidencias repetitivas, proponer mejoras y mantener la infraestructura activa.

Qualifications

• Conocimiento sólido de redes, sistemas y software.
• Experiencia en servicio de asistencia técnica (SAT) a nivel 2.
• Capacidad de análisis de causas raíz y resolución de incidencias.

Responsibilities

• Resolver incidencias técnicas complejas.
• Gestionar incidencias repetitivas y hacer análisis de causa raíz.
• Proponer mejoras técnicas para reducir averías y tiempos de resolución.
• Activar líneas y servidores nuevos o de nuevas instalaciones.
• Realizar el mantenimiento preventivo de servidores.
• Actualizar el software bajo tu responsabilidad, con criterio y planificación.

Skills

Redes

Sistemas

Soporte técnico

Job description

En Grupo Juan Padrón somos uno de los grupos empresariales de referencia en el sector del ocio y el entretenimiento, con una trayectoria de 50 años y presencia en Canarias y Baleares.

Gestionamos bingos, salones de juego, espacios de ocio y el parque de ocio Holiday World Maspalomas, uno de los complejos de entretenimiento más emblemáticos de Gran Canaria, lo que nos posiciona como un grupo con gran proyección y potencial de crecimiento.

Apostamos por la innovación, la atención cercana al cliente y el desarrollo constante tanto del negocio como de las personas que forman parte de nuestro equipo.

Buscamos un/a técnico/a con criterio avanzado y conocimiento sólido de redes, sistemas y software para el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) comonivel 2. Serás el referente técnico del nivel 1 y, como no existe nivel 3, la última instancia interna: lo que tú no resuelvas lo escalarás directamente a proveedores.

En un entorno donde una caída de red o de servidor significa una sala parada, buscamos a alguien que no se limite a reiniciar y seguir, sino que averigüe por qué falló y evite que se repita.

Qué harás:

Resolución y análisis:

• Resolver incidencias técnicas complejas.

• Gestionar las incidencias repetitivas y hacer análisis de causa raíz.

• Proponer mejoras técnicas para reducir averías y tiempos de resolución.

Infraestructura y sistemas:

• Activar líneas y servidores nuevos o de nuevas instalaciones.

• Realizar el mantenimiento preventivo de servidores.

• Actualizar el software que esté bajo tu responsabilidad, con criterio y planificación.