Técnico/a Posventa Francés | Soporte, Incidencias y KPIs

The Adecco Group; el Prat de Llobregat; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Club de descuentos

Job summary

The Adecco Group busca un/a Técnico/a de Posventa para gestionar incidencias, garantías y consultas técnicas de clientes, y contribuir a la fidelización y satisfacción del cliente en Cataluña.

Se requiere experiencia mínima de 2 años en posventa o atención al cliente, francés C1 o nativo, y nivel fluido de español e inglés (valorable). Ofrecemos oportunidades en una empresa internacional en crecimiento.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en posventa, soporte técnico o atención al cliente.
• Francés nativo o C1 y español e inglés fluido (valorable).
• Conocimiento de gestiones de incidencias y garantías.
• Capacidad para analizar y resolver problemas y comunicarse eficazmente.

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de garantías e incidencias a través de e-ticket.
• Asesoramiento técnico y resolución de consultas de clientes.
• Seguimiento de reparaciones y sustituciones de productos hasta su entrega.
• Coordinación con logística.
• Atención al cliente garantizando una experiencia excelente.
• Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras.
• Elaboración de reportes y seguimiento de KPIs.
• Fortalecimiento de relaciones con clientes.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Comunicación

Análisis de problemas

Trabajo en equipo

Francés C1

Español/Inglés básico

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

The Adecco Group busca un/a Técnico/a de Posventa para gestionar incidencias, garantías y consultas técnicas de clientes, y contribuir a la fidelización y satisfacción del cliente en Cataluña.

Se requiere experiencia mínima de 2 años en posventa o atención al cliente, francés C1 o nativo, y nivel fluido de español e inglés (valorable). Ofrecemos oportunidades en una empresa internacional en crecimiento.