Técnico/a junior de soporte hardware/software

Melt Group; Madrid, Barcelona; Hybrid; EUR 21.000 - 23.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Seguro médico

Tarjeta de gastos

Otros beneficios

Zusammenfassung

Melt Group busca profesional con experiencia en soporte técnico IT para trabajar de forma híbrida, combinando atención en cliente presencial y soporte remoto. Se valorará experiencia previa en software, hardware y redes, con foco en resolución de incidencias y satisfacción del cliente.

La empresa ofrece contrato indefinido, jornada completa y salario base de 20.500€-22.500€ brutos anuales, con guardias rotativas. Se prioriza actitud de crecimiento y colaboración con otros departamentos.

Qualifikationen

• Formación en informática, electrónica o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en helpdesk o soporte IT.
• Experiencia previa en soporte software, hardware y/o redes.

Aufgaben

• Atenderás consultas e incidencias de nuestros clientes.
• Ayudarás a resolver dudas sobre el software.
• Analizarás las incidencias para entender qué está ocurriendo y buscar la mejor solución.
• Gestionarás y realizarás el seguimiento de los tickets hasta su resolución.
• Trabajarás junto a los equipos de Producto, Desarrollo, Consultoría y Operaciones cuando sea necesario.
• Documentarás incidencias y soluciones para ayudar a mejorar nuestro servicio.
• Participarás en la identificación de problemas recurrentes y en la mejora de nuestros procesos de soporte

Kenntnisse

Experiencia 1 año en helpdesk

Soporte software/hardware

Comunicación efectiva

Ausbildung

Formación en informática/electrónica o similar

Jobbeschreibung

¿Tienes experiencia en soporte técnico IT y resides en Barcelona? Si has contestado que sí… sigue leyendo, porque en Melt Group te estamos buscando.

Empecemos por la empresa:

Compañía tecnológica internacional líder en soluciones de pago y sistemas operativos, con un crecimiento sostenido y una estructura sólida a nivel nacional. Están en plena expansión y necesitan reforzar su área de soporte técnico.

Hablemos de tu proyecto:

En este puesto asumirás un rol integral dentro del equipo de soporte técnico, combinando tareas presenciales en cliente con soporte telefónico y remoto, según las necesidades operativas del servicio. Buscamos una persona con actitud y ganas de crecer.

Tus responsabilidades incluirán:

• Atenderás consultas e incidencias de nuestros clientes.
• Ayudarás a resolver dudas sobre el software
• Analizarás las incidencias para entender qué está ocurriendo y buscar la mejor solución.
• Gestionarás y realizarás el seguimiento de los tickets hasta su resolución.
• Trabajarás junto a los equipos de Producto, Desarrollo, Consultoría y Operaciones cuando sea necesario.
• Documentarás incidencias y soluciones para ayudar a mejorar nuestro servicio.
• Participarás en la identificación de problemas recurrentes y en la mejora de nuestros procesos de soporte

La experiencia que puedes aportar es:

• Formación en informática, electrónica o similar.
• Experiencia mínima de 1 años en helpdesk o soporte IT
• Experiencia previa en soporte software, hardware y/o redes.
• Buena comunicación, actitud resolutiva y orientación al cliente.

¿Qué te hará destacar?

• Conocimiento de plataformas de Ticketing, soporte remoto.
• Haber realizado instalaciones o haber trabajado en helpdesk previamente.
• Flexibilidad ante cambios o picos de actividad.
• Valorable experiencia con sistemas POS/TPVs

¿Te preguntas qué podemos ofrecerte? Ahí va:

• Contrato indefinido
• Modelo Híbrido
• Salario base: 20.500€-22.500€ brutos/anuales
• Guardias rotativas bien remuneradas, que añaden un 20% adicional al salario anual
• Jornada completa de 40 horas semanas:

L-J: 08:00-14:00 y 15:00-18:00
V: 08:00-14:00
Julio y agosto: 08:00-15:00

• Semana de guardia (rotativa y planificada con antelación):

L-J: 18:00-19:00
Viernes: 15:00-19:00
Fines de semana: 09:00-19:00

• Retribución flexible: seguro médico, tarjeta de gastos y otros beneficios.