Consultor/a Senior de Gobierno y Gestión de Servicios TIC

Atos SE; Barcelona; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Atos SE busca un Consultor/a Senior de Gobierno y Gestión de Servicios TIC para liderar iniciativas estratégicas en Cataluña. La persona seleccionada trabajará en definición de catálogos, transición de servicios a operación y mejora de procesos ITIL, colaborando con equipos técnicos y proveedores.

Se valorará experiencia en herramientas ITSM como BMC Helix o Remedy, así como certificaciones relevantes. Se ofrece un entorno estable, con foco en innovación y servicios digitales de alto rendimiento.

Formación

• Experiencia en gobierno y gestión de servicios TIC.
• Definición y mantenimiento de catálogos de servicios.
• Preparación y transición de servicios a operación.
• Procesos ITIL.
• Gestión de incidencias, cambios, problemas y peticiones.
• Capacidad de interlocución entre proveedores y equipos de operación.
• Reporting de servicio e indicadores.

Responsabilidades

• Definir y mantener catálogos de servicios para operaciones TI.
• Gestionar incidencias, cambios y problemas siguiendo procesos ITIL.
• Coordinar entre proveedores y equipos de operación para garantizar SLAs.
• Elaborar informes de rendimiento y indicadores de servicio.

Conocimientos

ITIL

Gestión de servicios

Coordinación entre proveedores

Reporting de KPIs

Herramientas

BMC Helix

Remedy

Descripción del empleo

Consultor/a Senior de Gobierno y Gestión de Servicios TIC

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

En Atos estamos reforzando nuestro equipo especializado en Gobierno y Gestión de Servicios TIC para participar en nuevos servicios estratégicos de gran relevancia en Cataluña.Buscamos profesionales con experiencia en uno o varios de los siguientes ámbitos:

• Gobierno y gestión de servicios TIC.
• Definición y mantenimiento de catálogos de servicios.
• Preparación y transición de servicios a operación.
• Procesos ITIL.
• Herramientas ITSM.
• Gestión de incidencias, cambios, problemas y peticiones.
• Coordinación entre proveedores y equipos de operación.
• Reporting de servicio y seguimiento de indicadores.
• Experiencia en proyectos de gestión y operación de servicios TIC.
• Capacidad de interlocución con equipos técnicos y responsables de servicio.

Se valorará positivamente

• Certificaciones SIAM.
• Certificaciones Agile / Scrum / PMP / Prince2.
• Experiencia en BMC Helix o Remedy.
• Participación en iniciativas de transformación y gobierno TIC de gran dimensión.
• Incorporación en proyectos estables y de largo recorrido.
• Desarrollo profesional en una organización líder mundial en servicios digitales.
• Plan de formación continua y certificaciones.
• Entorno colaborativo orientado a la innovación y la excelencia operativa.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.