Técnico/a Helpdesk (m/f/d)

DEKRA España; Madrid; Híbrido; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En DEKRA España buscamos un/a Técnico/a de HelpDesk para unirse a nuestro equipo de IT en Madrid. Darás soporte de primer nivel a usuarios y gestionarás incidencias mediante tickets, con enfoque en Windows, macOS y Linux, Office 365 y Directorio Activo.

Ofrecerás soporte remoto cuando sea necesario, gestionar usuarios y equipos informáticos y colaborarás en un entorno multinacional. Se valorará experiencia de 1–2 años y conocimientos en herramientas como Jira o ServiceNow.

Formación

• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico IT o posición similar.
• Se valorará experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos.
• Conocimientos de Windows, macOS y Linux; Office 365; Active Directory.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios.
• Gestionar incidencias mediante herramientas de tickets.
• Dar soporte sobre sistemas operativos, redes, hardware y apps corporativas.
• Gestionar usuarios y equipos informáticos; cuentas de correo y Microsoft 365.
• Mantener inventario de material y ofrecer soporte remoto cuando sea necesario.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Comunicación eficaz

Orientación al cliente

Multitarea

Trabajo en equipo

Herramientas

Jira

ServiceNow

Microsoft 365

TeamViewer

AnyDesk

Descripción del empleo

En DEKRA seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de HelpDesk (m/f/d) para unirse a nuestro equipo de IT España, dando soporte de primer nivel a los usuarios de nuestra sede de Madrid.

Formarás parte del equipo de IT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas tecnológicas de la compañía y ofreciendo una atención cercana y eficiente a los usuarios.

Como Técnico/a de HelpDesk (m/f/d), formarás parte del equipo de IT y serás responsable de:

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios.
• Gestionar y resolver incidencias mediante herramientas de gestión de tickets.
• Dar soporte sobre sistemas operativos, redes, hardware, periféricos y aplicaciones corporativas.
• Gestionar usuarios y equipos informáticos.
• Administrar cuentas de correo y usuarios de Microsoft 365.
• Mantener actualizado el inventario de material y equipos informáticos.
• Ofrecer soporte remoto cuando sea necesario.

Principales responsabilidades

• Soporte técnico y gestión de incidencias
• Resolver incidencias relacionadas con redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.
• Gestionar usuarios en Directorio Activo, incluyendo altas, bajas y modificaciones.
• Crear y administrar cuentas de correo en Office 365.
• Dar soporte a soluciones y servicios en la nube.
• Gestión de equipos y mejora del servicio

Experiencia

• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico IT o en una posición similar.
• Se valorará experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos.

Conocimientos técnicos

• Sistemas operativos: Windows, macOS y Linux.
• Herramientas de gestión de tickets: Jira, ServiceNow o similares.
• Hardware, impresoras, escáneres y periféricos.
• Microsoft Office 365 y gestión de cuentas de correo.
• Se valorará conocimiento de sistemas de gestión empresarial (ERP/CRM) y soluciones cloud como Office 365 o Google Workspace.
• Experiencia con herramientas de soporte remoto como TeamViewer, AnyDesk o similares.

Competencias clave

• Habilidades de comunicación, especialmente para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Orientación al cliente y al usuario.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Flexibilidad y capacidad de multitarea.
• Organización y capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente.
• Actitud positiva y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
• Incorporación al equipo de IT España – SMEA.
• Jornada organizada en turnos de mañana y tarde, para garantizar la cobertura del horario de la sede.
• Posibilidad de disponer de un día flexible de trabajo a distancia, de acuerdo con la organización del servicio.
• Entorno multinacional y dinámico.
• Desarrollo profesional dentro de una organización internacional.
• Participación en un entorno tecnológico con diferentes sistemas, herramientas y soluciones IT.

Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito del soporte IT y quieres desarrollar tu carrera en un entorno multinacional, DEKRA te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo tecnológico orientado al servicio y al usuario.

En DEKRA creemos que la diversidad impulsa la innovación y el éxito. Por ello, fomentamos una cultura inclusiva basada en el respeto, la igualdad de oportunidades y la valoración del talento en todas sus formas.

Te ofrecemos una excelente oportunidad para crecer y desarrollar tu carrera en una organización multinacional líder. Para obtener más información sobre nosotros o sobre lo que hacemos, visita https://careers.dekra.com.