Técnico/a Helpdesk (m/f/d)

DEKRA Digital & Product Solutions; Alcobendas; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Turnos de mañana y tarde

Día flexible de trabajo a distancia

Descripción de la vacante

DEKRA Digital & Product Solutions en Madrid busca un/a Técnico/a de HelpDesk para unirse al equipo de IT España, dando soporte de primer nivel a los usuarios de nuestra sede en Alcobendas. Jornada de 40 horas semanales, con modalidad híbrida y turnos de mañana y tarde.

Funciones: gestionar incidencias con herramientas de tickets, apoyar en Windows, macOS y Linux, administrar cuentas de correo y Directorio Activo, y dar soporte a Office 365 y soluciones en la nube.

Formación

• Experiencia de 1–2 años en soporte IT o HelpDesk.
• Conocimientos en Windows, macOS y Linux.
• Gestión de incidencias con herramientas de tickets (Jira, ServiceNow).

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer nivel a usuarios.
• Gestionar incidencias con herramientas de tickets.
• Soporte sobre sistemas operativos, redes y Microsoft 365.
• Administrar cuentas y equipos informáticos.

Descripción del empleo

Sobre DEKRA y el área

Área clave: Tecnología de la información y seguridad informática

Nivel de experiencia: Profesionales con experiencia

Tiempo completo/tiempo parcial: A tiempo completo

Horas semanales: 40

Trabajo a distancia: Híbrido

En DEKRA sigue creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de HelpDesk (m/f/d) para unirse a nuestro equipo de IT España, dando soporte de primer nivel a los usuarios de nuestra sede de Madrid.

Formarás parte del equipo de IT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas tecnológicas de la compañía y ofreciendo una atención cercana y eficiente a los usuarios.

Como Técnico/a de HelpDesk (m/f/d), formarás parte del equipo de IT y serás responsable de:

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios.
• Gestionar y resolver incidencias mediante herramientas de gestión de tickets.
• Dar soporte sobre sistemas operativos, redes, hardware, periféricos y aplicaciones corporativas.
• Gestionar usuarios y equipos informáticos.
• Administrar cuentas de correo y usuarios de Microsoft 365.
• Mantener actualizado el inventario de material y equipos informáticos.
• Ofrecer soporte remoto cuando sea necesario.

Principales responsabilidades

Soporte técnico y gestión de incidencias

Resolver incidencias relacionadas con redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.

Gestionar usuarios en Directorio Activo, incluyendo altas, bajas y modificaciones.

Crear y administrar cuentas de correo en Office 365.

Dar soporte a soluciones y servicios en la nube.

Gestión de equipos y mejora del servicio

Experiencia

• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico IT o en una posición similar.
• Experiencia previa como Técnico/a de Soporte IT o HelpDesk.
• Se valorará experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos.

Conocimientos técnicos

• Sistemas operativos: Windows, macOS y Linux.
• Herramientas de gestión de tickets: Jira, ServiceNow o similares.
• Redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.
• Hardware, impresoras, escáneres y periféricos.
• Directorio Activo .
• Microsoft Office 365 y gestión de cuentas de correo.
• SharePoint, Power Automate y Power Apps .
• Se valorará conocimiento de sistemas de gestión empresarial (ERP/CRM) y soluciones cloud como Office 365 o Google Workspace.
• Experiencia con herramientas de soporte remoto como TeamViewer, AnyDesk o similares.

Competencias clave

• Habilidades de comunicación, especialmente para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Orientación al cliente y al usuario.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Flexibilidad y capacidad de multitarea.
• Organización y capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente.
• Actitud positiva y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
• Incorporación al equipo de IT España – SMEA.
• Jornada organizada en turnos de mañana y tarde, para garantizar la cobertura del horario de la sede.
• Posibilidad de disponer de un día flexible de trabajo a distancia, de acuerdo con la organización del servicio.
• Entorno multinacional y dinámico.
• Desarrollo profesional dentro de una organización internacional.
• Participación en un entorno tecnológico con diferentes sistemas, herramientas y soluciones IT.

Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito del soporte IT y quieres desarrollar tu carrera en un entorno multinacional, DEKRA te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo tecnológico orientado al servicio y al usuario.

En DEKRA creemos que la diversidad impulsa la innovación y el éxito. Por ello, fomentamos una cultura inclusiva basada en el respeto, la igualdad de oportunidades y la valoración del talento en todas sus formas.

Te ofrecemos una excelente oportunidad para crecer y desarrollar tu carrera en una organización multinacional líder. Para obtener más información sobre nosotros o sobre lo que hacemos, visita https://careers.dekra.com.