Analista de Soporte Funcional — Help Desk Remoto

Grupo Digital; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Minimo 22 días laborables de vacunas

Descripción de la vacante

Grupo Digital busca un perfil con experiencia en soporte funcional a usuarios para cliente del sector público. Trabajarás en Help Desk gestionando incidencias y peticiones mediante ticketing, elaborando procedimientos y material de soporte, y buscando mejorar la experiencia del usuario.

Trabajarás de forma remota con reuniones puntuales en Barcelona o Reus, en un equipo orientado a la mejora continua. Se valora capacidad analítica, comunicación y trabajo en equipo, junto con dominio de

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios
• Experiencia en centros de Help Desk
• Uso habitual de herramientas de ticketing (Remedy)
• Catalán alto hablado y escrito
• Nivel avanzado de Excel, PowerPoint y Word
• Perfil analítico, metódico y resolutivo
• Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo

Responsabilidades

• Gestión de incidencias y peticiones mediante ticketing
• Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario
• Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte
• Coordinación con otros equipos para seguimiento de solicitudes

Conocimientos

Soporte funcional

Gestión de incidencias

Ticketing

Procedimientos de atención

Trabajo en equipo

Herramientas

Remedy

Descripción del empleo

Grupo Digital busca un perfil con experiencia en soporte funcional a usuarios para cliente del sector público. Trabajarás en Help Desk gestionando incidencias y peticiones mediante ticketing, elaborando procedimientos y material de soporte, y buscando mejorar la experiencia del usuario.

Trabajarás de forma remota con reuniones puntuales en Barcelona o Reus, en un equipo orientado a la mejora continua. Se valora capacidad analítica, comunicación y trabajo en equipo, junto con dominio de