TÉCNICOS/AS HELPDESK

COMSA Corporación de Infraestructuras, S.L.; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Compensación competitiva

Medidas de conciliación

Descripción de la vacante

COMSA Corporación de Infraestructuras, S.L. busca Técnicos/as Helpdesk para su Centro de Atención a Usuarios en el ámbito público. Se trabajará mediante herramientas de control remoto con foco en microinformática, PCs y software de gestión.

Se requiere experiencia en help desk y capacidad de diagnóstico básico con servicio al usuario. Se valorará dominio de BMC Remedy, habilidades comunicativas y espíritu de equipo.

Formación

• Experiencia en Help Desk o teleoperador/a en el ámbito informático u técnico informático.
• Buenas habilidades comunicativas y trato con usuarios.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar incidencias
• Conocimiento de herramientas de control remoto y de gestión de incidencias.

Responsabilidades

• Registro y categorización de las solicitudes de usuarios.
• Diagnóstico básico/medio y resolución de incidencias según procedimientos.
• Escalado de incidencias al nivel correspondiente cuando sea necesario.
• Seguimiento de peticiones y mantener informado al usuario.
• Inventariado de CMDB y gestión de quejas reportadas.
• Soporte al usuario en el autoservicio.

Educación

Formación Profesional Grado Medio

Herramientas

BMC Remedy

Descripción del empleo

Hay proyectos que se construyen.

Y otros que dejan huella.

En COMSA Corporación llevamos más de 135 años formando parte de proyectos que transforman la realidad: infraestructuras, ingeniería y servicios que están presentes en el día a día de las personas.

Somos más de 6.000 profesionales unidos por una misma forma de hacer las cosas:

con calidad, compromiso y visión de futuro.

Pero lo que realmente nos define va más allá…

cómo trabajamos

cómo colaboramos

y con quién lo hacemos

Detrás de cada proyecto hay personas que se implican, que aportan criterio y que saben que los detalles marcan la diferencia.

Esa es nuestra forma de avanzar. Si encaja con la tuya, estaremos encantados de conocerte.

¿Qué buscamos?

Queremos sumar al equipo TÉCNICOS/AS HELPDESK Para incorporación a Centro de Atención usuarios en el ámbito del Sector Público y prestando servicio mediante herramientas de control remoto en el ámbito de las TIC: microinformática, dispositivos asociados al Puesto de Trabajo, software ofimática y de gestión, soporte networking.

¿Qué harás en tu día a día?

• Registro y categorización de las solicitudes usuarios
• Diagnostico previo y resolución solicitudes nivel básico/medio mediante procedimientos ya establecidos
• Escalado de peticiones, consultas e incidencias al nivel de soporte que sea necesario u a otros proveedores involucrados en el servicio cuando su resolución no sea posible por falta de procedimientos o por que la solución aplicada no funciona
• Seguimiento de las peticiones no resueltas en primer contacto
• Mantener informado al usuario sobre el estado de su petición y fecha prevista de resolución
• Inventariado de los elementos de la CMDB en base a las responsabilidades definidas
• Registro y escalado de las quejas reportadas por los usuarios
• Soporte usuario en el uso del autoservicio

Eres la persona ideal si aportas….

• Formación Profesional Grado Medio
• Experiencia Mínima de 3 meses
• Idiomas: Catalán Nativo o nivel C

Conocimientos Necesarios:

• Experiencia en Help Desk o teleoperador/a en el ámbito informático u técnico informático
• Experiencia en el uso de aplicaciones de ticketing: BMC Remedy
• Experiencia en el uso de aplicaciones para control y resolución incidencias equipos usuarios en remoto
• Altas habilidades comunicativas y buen trato
• Persona asertiva, resolutiva y orientada al cliente interno
• Capacidad para trabajar en Equipo
• Experiencia en microinformática a nivel HW y SW, sistemas operativos windows

¿Qué encontrarás en COMSA?

• Un equipo cercano, donde se comparte conocimiento y se aprende cada día
• Formación continua y oportunidades reales de crecimiento
• Compensación competitiva y plan de compensación flexible
• Medidas de conciliación

En COMSA Corporación promovemos entornos diversos, inclusivos y equitativos, donde el talento se valora sin barreras ni etiquetas. Apostamos por la igualdad de oportunidades, fomentamos la participación de mujeres en ámbitos con menor representación y garantizamos procesos de selección objetivos y justos.