Técnico/a de Customer Service – Inglés y Alemán

Marlex; Vilassar de Mar; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Marlex busca un/a Técnico/a de Customer Service con inglés y alemán para apoyar su área comercial y atender a clientes nacionales e internacionales en entorno industrial.

Gestionarás el ciclo completo de pedidos Order to Cash, seguimiento de plazos y documentación aduanera, coordinando con distintos departamentos y manteniendo actualizado ERP/CRM; se valorará experiencia en Navision o SAP y orientación al cliente. La posición es presencial y ofrece integración en un equipo estructurado.

Qualifications

• Experiencia mínima 2 años en Customer Service, Customer Care o Back Office Comercial.
• Experiencia gestionando Order to Cash y ciclo completo de pedido.
• Conocimiento de documentación aduanera y transporte internacional.
• Inglés y alemán necesarios para la posición.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo completo de pedidos desde la entrada hasta la entrega.
• Atender a clientes nacionales e internacionales por teléfono y correo electrónico.
• Gestionar incidencias, reclamaciones y consultas.
• Mantener actualizados ERP/CRM y coordinar con departamentos internos.
• Coordinar transportes nacionales e internacionales.

Skills

Inglés

Alemán

Customer Service

Order to Cash

ERP

Navision

SAP

Education

CFGS Administración y Finanzas

Tools

Navision / Microsoft Dynamics 365 Business Central

SAP

Job description

Colaboramos con una empresa industrial consolidada especializada en el diseño y fabricación de equipamiento para el sector dental, con una larga trayectoria en el mercado y presencia internacional. La compañía desarrolla y fabrica sus propias unidades y equipos de tratamiento dental, comercializando sus soluciones en diferentes mercados internacionales.

Actualmente, busca incorporar un/a Técnico/a de Customer Service – Inglés y Alemán para reforzar su Departamento Comercial y dar soporte a su cartera de clientes nacionales e internacionales.

Si tienes experiencia en Customer Service dentro de entornos industriales, conoces el proceso Order to Cash y cuentas con buen nivel de inglés y alemán, ¡esta puede ser tu oportunidad!

Sobre el puesto

Formarás parte del área de Customer Care, responsabilizándote de la gestión integral del cliente y del seguimiento del pedido durante todo el proceso Order to Cash, desde su entrada hasta la entrega.

Actuarás como interlocutor/a habitual entre el cliente y la empresa, coordinándote con los diferentes departamentos para garantizar un servicio ágil y resolver las posibles incidencias.

¿Cuál será tu misión?

• Gestionar el ciclo completo de pedidos, desde su entrada hasta la entrega al cliente.
• Realizar el seguimiento de pedidos, plazos y disponibilidad.
• Atender a clientes nacionales e internacionales por teléfono y email.
• Gestionar y resolver incidencias, reclamaciones y consultas.
• Coordinar transportes nacionales e internacionales.
• Gestionar documentación comercial, administrativa y aduanera.
• Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en ERP/CRM.
• Coordinarte con los diferentes departamentos internos implicados en la operativa.
• Garantizar una correcta comunicación y seguimiento del cliente durante todo el proceso.
• Experiencia mínima de aproximadamente 2 años en Customer Service, Customer Care, Back Office Comercial o similar.
• Experiencia gestionando procesos Order to Cash y ciclo completo del pedido.
• Experiencia previa en entornos industriales B2B, muy valorable.
• Conocimientos de documentación aduanera y transporte internacional.
• Experiencia trabajando con ERP, especialmente Navision / Microsoft Dynamics 365 Business Central o SAP.
• Inglés y alemán, necesarios para la posición.
• Valorable CFGS en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Gestión Comercial o similar.
• Perfil organizado, resolutivo, orientado al cliente y con capacidad para gestionar incidencias y prioridades.

¿Qué ofrece la empresa?

• Incorporación a una empresa industrial con operativa internacional.
• Salario según experiencia y adecuación al puesto.
• Horario flexible de lunes a jueves, realizando una jornada de 8 h 15 min, con entrada entre las 7:00 y las 9:00 h y salida en función de la hora de entrada y la pausa realizada.
• Viernes de 7:00 a 13:30 h.
• Posición presencial.
• Incorporación a un equipo de Customer Care estructurado y con contacto transversal con diferentes departamentos de la compañía.

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