Técnico/a de Call Center y Coordinación - Málaga

Empresaconfidencial; Málaga; Presencial; EUR 16.000 - 19.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato 6 meses

Incorporación tras contrato

Formación continua

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Málaga busca un/a Técnico/a Force para un servicio de atención al cliente. Tus funciones incluyen seguimiento de indicadores, balanceo de tráfico, monitorización del servicio y resolución de incidencias, trabajando estrechamente con equipos internos y externos.

Se solicita experiencia mínima de 1 año como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a con funciones de back-up, manejo de Office y disponibilidad para turnos rotativos, con turno presencial y fines de semana.

Formación

• Experiencia (mín. 1 año) como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a con funciones de Back Up.
• Conocimiento en herramientas como Genesys, Avaya o Inconcert (valorable).
• Manejo de Office y disponibilidad para turnos rotativos de mañana y tarde (incluidos fines de semana).
• Trabajo 100% presencial.

Responsabilidades

• Seguimiento y reporte de indicadores.
• Balanceo de tráfico y monitorización del servicio.
• Comunicación con equipos internos y externos.
• Escalado y resolución de incidencias.
• Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
• Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
• Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.

Conocimientos

Experiencia en coordinación/back-up

Herramientas

Genesys

Avaya

Inconcert

Descripción del empleo

Empresaconfidencial en Málaga busca un/a Técnico/a Force para un servicio de atención al cliente. Tus funciones incluyen seguimiento de indicadores, balanceo de tráfico, monitorización del servicio y resolución de incidencias, trabajando estrechamente con equipos internos y externos.

Se solicita experiencia mínima de 1 año como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a con funciones de back-up, manejo de Office y disponibilidad para turnos rotativos, con turno presencial y fines de semana.