Técnico/a de Monitoreo y Soporte en Málaga

Empresaconfidencial; Málaga; Presencial; EUR 15.000 - 20.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato inicial de 6 meses

Formación continua

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Málaga busca un/a Técnico/a de Atención a clientes para un entorno dinámico y presencial. Requiere al menos 1 año de experiencia como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a con funciones de Back Up.

Tus tareas incluirán seguimiento de indicadores, balanceo de tráfico, monitorización del servicio y escalado de incidencias, con comunicación continua con equipos internos y externos. Contrato inicial de 6 meses con posibilidad de incorporación.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a con funciones de Back Up.
• Conocimiento en herramientas como Genesys, Avaya o Inconcert.
• Manejo de Office y disponibilidad para turnos rotativos de mañana y tarde (incluidos fines de semana).
• Trabajo 100% presencial.

Responsabilidades

• Seguimiento y reporte de indicadores.
• Balanceo de tráfico y monitorización del servicio.
• Comunicación con equipos internos y externos.
• Escalado y resolución de incidencias.

Conocimientos

Coordinación

Teleoperador

Soporte Back-up

Herramientas

Genesys

Avaya

InConcert

Descripción del empleo

Empresaconfidencial en Málaga busca un/a Técnico/a de Atención a clientes para un entorno dinámico y presencial. Requiere al menos 1 año de experiencia como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a con funciones de Back Up.

Tus tareas incluirán seguimiento de indicadores, balanceo de tráfico, monitorización del servicio y escalado de incidencias, con comunicación continua con equipos internos y externos. Contrato inicial de 6 meses con posibilidad de incorporación.