Técnico/a Force - Coordinador/a de Call Center en Granada

Empresaconfidencial; Teruel; Presencial; EUR 15.000 - 20.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Técnico/a Force para trabajar presencialmente en Granada en una consultora de referencia. Se encargará de seguimiento de indicadores, balanceo de tráfico y comunicación entre equipos para mantener la calidad del servicio.

Se requiere al menos 1 año de experiencia como coordinador/a o teleoperador/a con funciones de Back Up, dominio de Office y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana y tarde, incluidos fines de semana.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a con funciones de Back Up.
• Conocimiento en herramientas de contact center (Genesys, Avaya, InConcert) es valorable.
• Manejo de Office y disponibilidad para turnos rotativos de mañana y tarde, incluidos fines de semana.

Responsabilidades

• Seguimiento y reporte de indicadores.
• Balanceo de tráfico y monitorización del servicio.
• Comunicación con equipos internos y externos.
• Escalado y resolución de incidencias.

Conocimientos

Coordinación

Back Up

Comunicación

Trabajo en equipo

Herramientas

Genesys

Avaya

InConcert

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Técnico/a Force para trabajar presencialmente en Granada en una consultora de referencia. Se encargará de seguimiento de indicadores, balanceo de tráfico y comunicación entre equipos para mantener la calidad del servicio.

Se requiere al menos 1 año de experiencia como coordinador/a o teleoperador/a con funciones de Back Up, dominio de Office y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana y tarde, incluidos fines de semana.