Coordinador/a Force — Call Center (Presencial) Granada

Empresaconfidencial

Teruel

Presencial

EUR 16.000 - 19.000

Jornada completa

Hace 8 días

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Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Granada busca un/a Técnico/a Force para unirse a nuestra consultora y apoyar en la coordinación de incidencias y en la monitorización del servicio. Tus tareas incluyen seguimiento de indicadores, balanceo de tráfico y comunicación con equipos internos y externos; gestionar escalado y resolución de incidencias.

Requiere experiencia mínima de 1 año como coordinador/a o teleoperador/a con funciones de back up, conocimiento en Genesys/Avaya/Inconcert, Office y disponibilidad

Formación

Experiencia mínima 1 año como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a con funciones de Back Up.
Conocimiento en herramientas como Genesys, Avaya o Inconcert (valorable).
Manejo de Office y disponibilidad para turnos rotativos de mañana y tarde (incluidos fines de semana).
Trabajo 100% presencial.

Responsabilidades

Seguimiento y reporte de indicadores.
Balanceo de tráfico y monitorización del servicio.
Comunicación con equipos internos y externos.
Escalado y resolución de incidencias.

Conocimientos

Coordinación

Back Up

Comunicación

Turnos rotativos

Trabajo en equipo

Herramientas

Genesys

Avaya

Inconcert

Office

Descripción del empleo

Requiere experiencia mínima de 1 año como coordinador/a o teleoperador/a con funciones de back up, conocimiento en Genesys/Avaya/Inconcert, Office y disponibilidad

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