Technical Support Engineer

Infotree Global Solutions; Lugo; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Infotree Global Solutions busca un Ingeniero de Soporte al Cliente/Técnico (XDR/KOI) para contrato de larga duración en Madrid. Resolverá incidencias técnicas, configuraciones y fallos siguiendo metodologías estándar, comunicándose por teléfono, correo y web.

Se valora proactividad, integridad y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, con interacción estrecha con ETAC e Ingeniería.

Formación

• BE/B.Tech o título técnico equivalente.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y desafiante.
• Colaborar con equipos internos y externos de alto rendimiento.

Responsabilidades

• Gestionar casos de soporte para registrar, rastrear y resolver incidencias.
• Colaborar con ETAC e Ingeniería para resolver problemas de cliente.
• Publicar boletines técnicos y documentación en la Knowledge Base.
• Usar aislamiento de fallos y análisis de causa raíz para abordar problemas complejos.
• Conocer el ciclo de lanzamientos y de bugs de software.

Conocimientos

Customer support

Technical support

Troubleshooting

Root cause analysis

Team collaboration

Educación

BE/B.Tech or equivalent

Herramientas

Cortex XDR

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Looking for an Customer/Technical Support Engineer (XDR/KOI) for a long term contract position to work on Cortex XDR Support Team based in Madrid. Resolve Break/Fix technical support cases, handling configurations, troubleshooting, and standard methodologies to customers via phone, e-mail, and web. Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.

Your Impact

This position calls for someone who possesses a good >> background and works proactively to drive results. This person is a self-starter, flexible, has a high level of integrity and is action and goal-oriented in a fast-paced, team-oriented, collaborative environment.

• Handle support cases to ensure issues are recorded, tracked, resolved, and follow-ups finished in a timely manner
• Work directly with ETAC and Engineering to get customer issues resolved
• Publish Technical Support Bulletins and other user documentation in the Knowledge Base
• Use fault isolation and root cause analysis skills to diagnose and tackle complicated technical issues
• Have a thorough understanding xbhjioe of software release and bug cycles

Your Experience

• BE/B.Tech engineering, equivalent technical degree or equivalent
• Ability to work in a dynamic, fast moving and demanding environment
• Ability to collaborate with high-performing internal and outsourced teams
• Efficient team player