Cortex XDR Support Engineer — Customer Solutions (Madrid)

Infotree Global Solutions; Lugo; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Infotree Global Solutions busca un Ingeniero de Soporte al Cliente/Técnico (XDR/KOI) para contrato de larga duración en Madrid. Resolverá incidencias técnicas, configuraciones y fallos siguiendo metodologías estándar, comunicándose por teléfono, correo y web.

Se valora proactividad, integridad y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, con interacción estrecha con ETAC e Ingeniería.

Formación

• BE/B.Tech o título técnico equivalente.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y desafiante.
• Colaborar con equipos internos y externos de alto rendimiento.

Responsabilidades

• Gestionar casos de soporte para registrar, rastrear y resolver incidencias.
• Colaborar con ETAC e Ingeniería para resolver problemas de cliente.
• Publicar boletines técnicos y documentación en la Knowledge Base.
• Usar aislamiento de fallos y análisis de causa raíz para abordar problemas complejos.
• Conocer el ciclo de lanzamientos y de bugs de software.

Conocimientos

Customer support

Technical support

Troubleshooting

Root cause analysis

Team collaboration

Educación

BE/B.Tech or equivalent

Herramientas

Cortex XDR

Descripción del empleo

Infotree Global Solutions busca un Ingeniero de Soporte al Cliente/Técnico (XDR/KOI) para contrato de larga duración en Madrid. Resolverá incidencias técnicas, configuraciones y fallos siguiendo metodologías estándar, comunicándose por teléfono, correo y web.

Se valora proactividad, integridad y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, con interacción estrecha con ETAC e Ingeniería.