XDR Support Engineer – Proactive Troubleshooter (Madrid)

Infotree Global Solutions; Madrid; Presencial; EUR 36.000 - 56.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Infotree Global Solutions busca un Ingeniero de Soporte al Cliente/Soporte Técnico (XDR/KOI) para un contrato a largo plazo, con base en Madrid. Resolver casos de soporte, realizar configuraciones y diagnosticar incidencias para clientes por teléfono, correo y web.

Impacto: colaborar con ETAC e Ingeniería para resolver incidencias, publicar boletines técnicos y documentar en la Knowledge Base, aplicar técnicas de aislamiento y análisis de causa raíz, y conocer el ciclo de lanzamientos.

Formación

• BE/B.Tech engineering, equivalent technical degree or equivalent.
• 3+ years of relevant experience in an international reporting environment.
• English level of B2+.

Responsabilidades

• Handle support cases to ensure issues are recorded, tracked, resolved, and follow-ups finished in a timely manner
• Work directly with ETAC and Engineering to get customer issues resolved
• Publish Technical Support Bulletins and other user documentation in the Knowledge Base
• Use fault isolation and root cause analysis skills to diagnose and tackle complicated technical issues
• Have a thorough understanding of software release and bug cycles

Descripción del empleo

Infotree Global Solutions busca un Ingeniero de Soporte al Cliente/Soporte Técnico (XDR/KOI) para un contrato a largo plazo, con base en Madrid. Resolver casos de soporte, realizar configuraciones y diagnosticar incidencias para clientes por teléfono, correo y web.

Impacto: colaborar con ETAC e Ingeniería para resolver incidencias, publicar boletines técnicos y documentar en la Knowledge Base, aplicar técnicas de aislamiento y análisis de causa raíz, y conocer el ciclo de lanzamientos.