Technical Support Engineer

83Zero; Burgos; Híbrido; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

83Zero busca un Ingeniero de Soporte Técnico - Tier 3 para unirse al equipo de Madrid, en un modelo híbrido (3 días en oficina). El rol es 100% orientado al cliente, con resolución de incidencias técnicas en entornos de ciberseguridad y redes, gestionando casos desde la investigación inicial hasta la resolución.

Trabajarás con Ingeniería y otros equipos para identificar causas raíz y entregar soluciones efectivas.

Formación

• 3+ años de experiencia relevante en soporte técnico, redes y/o ciberseguridad.
• Combinación sólida de resolución de problemas técnicos y experiencia de atención al cliente.
• Experiencia en redes y/o ciberseguridad.
• Experiencia con tecnologías de seguridad de endpoints como Cortex XDR, EDR o MDR.
• Experiencia en resolución de problemas complejos y análisis de causa raíz.
• Experiencia apoyando clientes empresariales en un entorno internacional.
• Experiencia trabajando con Salesforce y Jira.
• Fuerte capacidad de resolución de problemas y un interés genuino en ciberseguridad.

Responsabilidades

• Gestionar casos de soporte desde la investigación inicial hasta la resolución.
• Proporcionar soporte técnico y solución de problemas vía teléfono, correo electrónico y web.
• Resolver problemas técnicos complejos en entornos de ciberseguridad y redes.
• Diagnosticar problemas usando aislamiento de fallos y análisis de causa raíz.
• Asegurar que los casos de soporte se registren, rastreen y progresen dentro de los plazos acordados.
• Apoyar a los clientes con configuración del producto y resolución de problemas técnicos.
• Mantener relaciones sólidas con los clientes mediante comunicación clara, profesional y proactiva.

Conocimientos

Technical support

Networking

Cybersecurity

Endpoint security

Root cause analysis

Customer-facing

Problem-solving

Salesforce

Jira

Herramientas

Salesforce

Jira

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Technical Support Engineer - Tier 3

Madrid – 12-Month Initial Fixed Term Contract

Location: Madrid, Spain – Hybrid (3 days per week in the office)

We are seeking a Technical Support Engineer to join the Support Team in Madrid at a leading global cybersecurity company

Role Overview: This is a highly customer-focused technical role, requiring someone who combines strong troubleshooting skills with excellent communication and customer-facing abilities.

You will work directly with customers to investigate and resolve technical issues, managing complex support cases from initial investigation through to successful resolution. You will also work closely with Engineering and other internal technical teams to troubleshoot complex issues, identify root causes and deliver effective solutions.

• Manage customer support cases from initial investigation through to resolution.
• Provide technical support and troubleshooting via phone, email and web.
• Troubleshoot complex technical issues across cybersecurity and networking environments.
• Diagnose issues using fault isolation and root cause analysis.
• Ensure support cases are accurately recorded, tracked and progressed within agreed timelines.
• Support customers with product configuration and technical troubleshooting.
• Maintain strong customer relationships through clear, professional and proactive communication.

• 3+ years of relevant experience in technical support, networking and/or cybersecurity.
• Strong combination of technical troubleshooting and customer-facing experience.
• Background in networking and/or cybersecurity.
• Experience with endpoint security technologies such as Cortex XDR, EDR or MDR would be highly desirable.
• Experience troubleshooting complex technical issues and performing root cause analysis.
• Experience supporting enterprise customers in an international environment.
• Experience working with Salesforce and Jira is highly desirable.
• Strong problem-solving skills and a genuine interest in cybersecurity.

Technical Support Engineer 83zero castilla león, Spain

Technical Support Engineer castilla león, Spain