PRODUCT SUPPORT PROJECT MANAGER

S2GRUPO; Valencia; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

S2 Grupo busca un Product Support Project Manager para liderar iniciativas estratégicas de soporte de producto en Valencia. Serás el motor entre usuarios, el equipo de soporte y el de producto, impulsando mejoras y una experiencia de cliente excepcional.

Te incorporarás a un equipo dinámico, con foco en procesos eficientes, herramientas de gestión y lanzamientos exitosos. Se valora mentalidad analítica, proactividad y nivel alto de inglés.

Qualifications

• Experiencia previa gestionando proyectos, idealmente en entornos de Soporte, Customer Success o Producto en empresas tecnológicas / SaaS.
• Mentalidad analítica y estructurada, con capacidad de adaptarte a un entorno ágil y dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación: hablar “en técnico” con desarrolladores y “en humano” con equipos y clientes.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y proyectos (Jira, Zendesk, Asana, etc.).
• Proactividad para anticiparte a los problemas; inglés deseable.

Responsibilities

• Liderar proyectos transversales para escalar y mejorar las operaciones de soporte de producto.
• Ser la voz del cliente analizando datos, tendencias y feedback para trasladar insights al Development y Product Managers.
• Optimizar procesos identificando cuellos de botella y creando flujos de trabajo ágiles y automatizados.
• Coordinar lanzamientos con el equipo de producto para preparar el área de soporte (formación y documentación).
• Definir y seguir KPIs de los proyectos para asegurar resultados.

Skills

Liderazgo de proyectos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Gestión de stakeholders

Adaptabilidad ágil

Enfoque en calidad de servicio

Tools

Jira

Zendesk

Asana

Job description

¡Ampliamos equipo! Buscamos a nuestro/a próximo/a Product Support Project Manager

¿Te apasiona la tecnología, te encanta resolver problemas complejos y tienes alma de líder?

En S2 Grupo desarrollamos nuestro propio producto, ¡y no paramos de crecer! Por eso, necesitamos a alguien que se convierta en la pieza clave entre nuestros usuarios, el equipo de soporte y el de producto.

Si te gusta estar en el centro de la acción, mejorar procesos y asegurarte de que la voz del cliente siempre sea escuchada, sigue leyendo.

Tu misión principal:

Serás el motor detrás de la excelencia de nuestro soporte. Liderarás proyectos estratégicos para mejorar cómo ayudamos a nuestros clientes, optimizarás nuestras herramientas y te asegurarás de que el feedback que recibimos se transforme en mejoras reales en nuestro producto.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar proyectos transversales: Planificar y ejecutar iniciativas para escalar y mejorar nuestras operaciones de soporte de producto.
• Ser la voz del cliente: Analizar datos, tendencias y feedback de los usuarios para trasladar insights valiosos al equipo de Desarrollo y Product Managers.
• Optimizar procesos: Identificar cuellos de botella en el soporte técnico y crear flujos de trabajo más ágiles, eficientes y automatizados.
• Lanzamientos impecables: Coordinar con el equipo de producto para asegurar que el área de soporte esté 100% preparada (con formación y documentación) cada vez que lanzamos una nueva funcionalidad.
• Medir el éxito: Definir y seguir los KPIs de los proyectos para asegurar que estamos dando en el clavo.

Lo que buscamos en ti:

• Experiencia previa gestionando proyectos, idealmente en entornos de Soporte, Customer Success o Producto en empresas tecnológicas / SaaS.
• Una mentalidad analítica y estructurada, pero con la cintura suficiente para adaptarte a un entorno ágil y dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación: sabes hablar "en técnico" con los desarrolladores y "en humano" con el equipo de soporte y los clientes.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y proyectos (Jira, Zendesk, Asana, etc.).
• Proactividad a tope: no esperas a que los problemas ocurran, te adelantas a ellos.
• Bonus track: Nivel alto de inglés.