Technical Customer Care / Support (Turno Tarde)

UVE Solutions; Manresa; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Transporte

Guardería

Seguro médico

Catering en oficina

Job summary

UVE Solutions busca un profesional para apoyar la plataforma UVE en el área de Customer Care / Support, garantizando un servicio técnico de calidad a clientes internos y externos. Serás responsable de resolver incidencias de nivel 1 y de gestionar datos para mejorar la plataforma.

Se valora experiencia en entornos de software, manejo de datos y fluidez en inglés; se valorarán conocimientos en francés o italiano. Se ofrece modalidad híbrida con oficina en Manresa/Sant Cugat.

Qualifications

• Formación en ciclos formativos o grado en ámbitos empresariales y/o tecnológicos.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico de software.
• Manejo avanzado de datos estructurados: Excel, CSV y limpieza de datos.
• Conocimiento de SQL es valorado.
• Idiomas: inglés fluido (B2) y valoraremos francés o italiano.
• Gestión de tickets con HubSpot Service Hub u otros sistemas.

Responsibilities

• Resolver incidencias técnicas de L1 para clientes internos y externos.
• Analizar y gestionar incidencias de funcionamiento, integraciones y calidad de datos.
• Detectar incidencias de forma proactiva y realizar seguimiento de su resolución.
• Colaborar en iniciativas de mejora continua y documentar procesos.
• Coordinar con otros equipos para resolución eficiente y escalación de incidencias.

Skills

Excel

Datos estructurados

CSV

SQL

Inglés (B2)

HubSpot Service Hub

Education

Ciclo formativo o grado en Empresariales/Tech

Tools

HubSpot Service Hub

Job description

¿Te apasiona la tecnología y el Data Intelligence? ¿Te gustaría ayudar a nuestros clientes a mejorar su estrategia para impulsar sus ventas? ¿Quieres formar parte de un proyecto innovador con un equipo joven, dinámico y en plena expansión? ¡Si es así, te estamos buscando!

Sobre UVE Solutions

Con más de 19 años de especialización en el sector gran consumo, somos el partner tecnológico de empresas referentes en el sector alimentación y bebidas, gestionando proyectos en más de 28 países.

Guiamos la estrategia comercial de nuestros clientes proporcionándoles las tecnologías y data intelligence para impulsar sus ventas y mejorar su rendimiento en mercados fragmentados.

Descubre más sobre nosotros aquí https://youtu.be/NZVLefzqENI

¿Qué te ofrecemos?

Un lugar donde nunca dejarás de avanzar y desarrollarte, aunque eso suponga asumir nuevos retos que nos den vértigo. Te aseguramos que el camino será increíble y siempre estarás acompañad@ para ayudarte a conseguirlo.

Planes de carrera y formación que te ayudarán a asumir nuevos retos.

¡Tú decides tu oficina! Tenemos dos espacios de trabajo increíbles para trabajar en Manresa o en Sant Cugat.

La conciliación es importante para nosotros, por eso trabajamos en un modelo híbrido (3-4 días de trabajo en la oficina), con flexibilidad horaria y viernes intensivos.

Programa UVE Member get Member: si nos presentas a un@ amig@ y acaba siendo parte de UVE ¡Tendrás un bonus!

Plan de retribución flexible: ticket restaurant, transporte, guardería, seguro médico.

Los días que asistas a las oficinas, podrás pedir un servicio de catering para el almuerzo y UVE cubrirá 5€ de la comida.

Y lo más importante de todo… el mejor ambiente de trabajo y el mejor equipo!

¿Cuál será tu misión?

Tu misión será asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma UVE, proporcionando un soporte técnico funcional de calidad a clientes internos y externos. Serás responsable de analizar y resolver incidencias técnicas de primer nivel, anticiparte a posibles problemas y contribuir a la mejora continua de la plataforma y sus procesos.

¿Cómo será tu día a día?

Formando parte del equipo de Customer Care / Support, tendrás un papel clave en el soporte y evolución de nuestra plataforma UVE.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Resolver incidencias técnicas de L1 de clientes internos y externos, ofreciendo un soporte de calidad y orientado a la satisfacción del cliente.
• Analizar y gestionar incidencias relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, las integraciones y la calidad de los datos.
• Detectar de forma proactiva posibles incidencias y hacer seguimiento de su resolución.
• Colaborar en la identificación y puesta en marcha de iniciativas de mejora continua.
• Crear y mantener actualizada la documentación de procesos y funcionalidades.
• Coordinarte con otros equipos para asegurar una resolución eficiente de las incidencias, así como la escalación de incidencias.

Nuestro perfil

• Estudios de Ciclos formativos y/o Grado en ámbitos empresariales y/o tecnológicos.
• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de soporte técnico, especialmente en entornos de software.
• Habilidad avanzada en el manejo y manipulación de datos estructurados (Excel, archivos CSV, limpieza de datos).
• Se valorará conocimiento en SQL.
• Idiomas (Altamente valorados): Inglés fluido (B2 o superior) y se valorará muy positivamente el dominio de Francés o Italiano
• Manejo fluido de HubSpot Service Hub u otros sistemas de tickets

¿Qué buscamos en ti?

• Capacidad de trabajo en equipo.
• Interés por la tecnología
• Proactividad, autonomía, iniciativa y anticipación.
• Compromiso y responsabilidad.
• Orientación al cliente, calidad y resultados.
• Pensamiento analítico, con buena comunicación y escucha activa.
• Mejora continua/innovación.

Condiciones

• Disponibilidad para trabajar en horario de tardes, ideal para compaginar con otras actividades o estudios matutinos.
• Disponibilidad para realizar una guardia rotativa en fin de semana u festivos.

Si cumples con los requisitos… ¡Te estamos esperando!

En UVE creemos en la igualdad de oportunidades independientemente de razones de edad, raza, identidad de género o religión. Creemos en un ambiente de trabajo inclusivo y el respeto por encima de todo.