Teamlead Klantenservice Málaga – Start Nieuw NL Team

Change; Málaga; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Wonen in Málaga

Descripción de la vacante

Eneco zoekt een Teamlead Klantenservice voor Málaga om een gloednieuw Nederlandstalig team op te zetten en te leiden. Je bent zichtbaar op de werkvloer, coachendo en ontwikkel je medewerkers en bewaak je klanttevredenheid en KPI’s.

Je werkt aan de opbouw van onze vestiging in Málaga, met ruimte voor jouw ideeën over coaching, kwaliteit en procesoptimalisatie. De positie biedt een kans om van meet af aan mee te bouwen in een internationaal team en te wonen in bruisend Málaga.

Formación

• > Ervaring als Teamlead, Supervisor of Coach binnen een klantenservice- of contactcenteromgeving.
• > Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• > Resultaatgericht en gewend om met KPI’s te werken.
• > Communiceer duidelijk en geef feedback op een positieve manier.
• > Kun je prioriteiten stellen en snel schakelen.
• > Spreek en schrijf uitstekend Nederlands; Engels is een plus.

Responsabilidades

• Leiding geven aan een team van Nederlandstalige klantenservicemedewerkers.
• Begeleiden, coachen en ontwikkelen van teamleden.
• Voeren van 1-op-1 gesprekken, evaluaties en ontwikkelgesprekken.
• Bewaken van kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid.
• Sturen op KPI’s en vertalen naar verbeteracties.
• Ondersteunen bij training en inwerkperiode van nieuw personeel.
• Rapporteren over voortgang en resultaten van het team.
• Samenwerken met Operations, HR, Recruitment en Eneco.

Conocimientos

Teamlead ervaring

Coachvaardigheden

KPI gericht

Communicatie

Prioriteiten stellen

Nederlands

Engels

Descripción del empleo

Eneco zoekt een Teamlead Klantenservice voor Málaga om een gloednieuw Nederlandstalig team op te zetten en te leiden. Je bent zichtbaar op de werkvloer, coachendo en ontwikkel je medewerkers en bewaak je klanttevredenheid en KPI’s.

Je werkt aan de opbouw van onze vestiging in Málaga, met ruimte voor jouw ideeën over coaching, kwaliteit en procesoptimalisatie. De positie biedt een kans om van meet af aan mee te bouwen in een internationaal team en te wonen in bruisend Málaga.