Teamlead - Málaga, Spanje

Change; Málaga; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Wonen in Málaga

Job summary

Eneco zoekt een Teamlead Klantenservice voor Málaga om een gloednieuw Nederlandstalig team op te zetten en te leiden. Je bent zichtbaar op de werkvloer, coachendo en ontwikkel je medewerkers en bewaak je klanttevredenheid en KPI’s.

Je werkt aan de opbouw van onze vestiging in Málaga, met ruimte voor jouw ideeën over coaching, kwaliteit en procesoptimalisatie. De positie biedt een kans om van meet af aan mee te bouwen in een internationaal team en te wonen in bruisend Málaga.

Qualifications

• > Ervaring als Teamlead, Supervisor of Coach binnen een klantenservice- of contactcenteromgeving.
• > Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• > Resultaatgericht en gewend om met KPI’s te werken.
• > Communiceer duidelijk en geef feedback op een positieve manier.
• > Kun je prioriteiten stellen en snel schakelen.
• > Spreek en schrijf uitstekend Nederlands; Engels is een plus.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van Nederlandstalige klantenservicemedewerkers.
• Begeleiden, coachen en ontwikkelen van teamleden.
• Voeren van 1-op-1 gesprekken, evaluaties en ontwikkelgesprekken.
• Bewaken van kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid.
• Sturen op KPI’s en vertalen naar verbeteracties.
• Ondersteunen bij training en inwerkperiode van nieuw personeel.
• Rapporteren over voortgang en resultaten van het team.
• Samenwerken met Operations, HR, Recruitment en Eneco.

Skills

Teamlead ervaring

Coachvaardigheden

KPI gericht

Communicatie

Prioriteiten stellen

Nederlands

Engels

Job description

Teamlead Klantenservice Eneco – Málaga

Ben jij een ervaren teamleider die energie krijgt van het coachen van medewerkers én het opbouwen van een nieuw team? Voor onze nieuwe Nederlandstalige klantenservice voor Eneco in Málaga zoeken wij een betrokken en resultaatgerichte Teamlead.

Je krijgt een belangrijke rol bij de start van onze nieuwe vestiging. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten van Eneco persoonlijk, professioneel en efficiënt worden geholpen. Een mooie kans om vanaf het begin mee te bouwen aan een nieuw team onder de Spaanse zon!

Wat ga je doen?

Als Teamlead geef je dagelijks leiding aan een team van Nederlandstalige klantenservicemedewerkers. Je bent zichtbaar op de werkvloer, weet wat er binnen het team speelt en helpt medewerkers om zich verder te ontwikkelen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het begeleiden, motiveren en coachen van jouw team;
• Het voeren van één-op-ééngesprekken, evaluaties en ontwikkelgesprekken;
• Het bewaken van de kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid;
• Het sturen op KPI’s en het vertalen van resultaten naar concrete verbeteracties;
• Het begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun training en inwerkperiode;
• Het signaleren en oplossen van knelpunten binnen de dagelijkse operatie;
• Het ondersteunen bij complexe klantvragen en escalaties;
• Het verzorgen van dagstarts en teamoverleggen;
• Het maken van rapportages over de voortgang en resultaten van het team;
• Het samenwerken met Operations, HR, Recruitment en de opdrachtgever Eneco;
• Het actief meedenken over processen en de verdere opbouw van onze vestiging in Málaga.

Wie zoeken wij?

We zoeken iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat, maar tegelijkertijd toegankelijk en mensgericht is. Jij weet medewerkers mee te nemen, duidelijke verwachtingen te stellen en een prettige werksfeer te creëren.

Daarnaast:

• Heb je ervaring als Teamlead, Supervisor of Coach binnen een klantenservice- of contactcenteromgeving;
• Heb je ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Ben je resultaatgericht en gewend om met KPI’s te werken;
• Communiceer je duidelijk en weet je op een positieve manier feedback te geven;
• Kun je goed prioriteiten stellen en snel schakelen;
• Spreek en schrijf je uitstekend Nederlands;
• Kun je je goed redden in het Engels;
• Woon je in Málaga of omgeving(of bereid hiernaartoe te verhuizen);
• Ben je beschikbaar om op kantoor in Málaga te werken.

Ervaring binnen de energiebranche is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Wat bieden wij jou?

• Een leidinggevende functie binnen een volledig nieuw Nederlandstalig team;
• De kans om vanaf het begin mee te bouwen aan onze vestiging in Málaga;
• Veel ruimte om jouw ideeën over coaching, kwaliteit en processen in te brengen;
• Een passend salaris volgens Spaanse arbeidsvoorwaarden;
• Een internationale werkomgeving met Nederlandstalige collega’s;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Werken én wonen in het zonnige Málaga.

Over het team

In Málaga starten we een nieuw Nederlandstalig klantenserviceteam voor Eneco. De klantenservicemedewerkers beantwoorden vragen over onder andere producten, diensten, facturen en wijzigingen. Als Teamlead zorg jij ervoor dat zij hun werk met vertrouwen, plezier en de juiste kwaliteit kunnen uitvoeren.