Team Leader Centro de Contacto (Catalán B2) - Tarde

Triangle Solutions; Barcelona; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato inicial 6 meses + indefinido

Salario 18.707,27€ brutos/año

Turno de tarde 15:00–23:00

Formación cubierto por la empresa

Job summary

Triangle Solutions busca un Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán B2 para un proyecto en Barcelona. Coordinarás y supervisarás equipos de agentes, asegurarás la calidad de la atención y apoyarás al equipo para alcanzar objetivos.

Se ofrece contrato directo de 6 meses con posibilidad de indefinición, salario de 18.707,27€ brutos anuales, jornada de 39 horas semanales, turno de tarde (15:00-23:00) y trabajo presencial en Barcelona.

Qualifications

• Liderazgo de equipos en atención al cliente
• Capacidad de coordinación y supervisión
• Dominio del catalán a nivel B2

Responsibilities

• Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y gestión del proyecto.
• Supervisar la acogida y onboarding de nuevos agentes.
• Gestionar presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
• Realizar monitorizaciones para evaluar calidad y desempeño.
• Motivar y apoyar al equipo en su desarrollo diario.
• Gestionar incidencias operativas.
• Detectar necesidades formativas y formar a los agentes.
• Medir indicadores de desempeño y analizar resultados.
• Seguimiento de puntualidad, absentismo y rotación.
• Elaborar informes y tareas administrativas del puesto.

Skills

Team leadership

Job description

Triangle Solutions busca un Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán B2 para un proyecto en Barcelona. Coordinarás y supervisarás equipos de agentes, asegurarás la calidad de la atención y apoyarás al equipo para alcanzar objetivos.

Se ofrece contrato directo de 6 meses con posibilidad de indefinición, salario de 18.707,27€ brutos anuales, jornada de 39 horas semanales, turno de tarde (15:00-23:00) y trabajo presencial en Barcelona.