Líder de Gestión Documental y CAE | Equipo de Análisis

Ctaima

Pozuelo de Alarcón

On-site

EUR 42,000 - 64,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

25 días de vacaciones

Jornada intensiva viernes 08:00-15:00

Café, té y fruta

Formación y desarrollo profesional

Retribución flexible

Job summary

CTAIMA busca un/a líder para dirigir el equipo de Documenta Analysts en Madrid, asegurando servicio eficiente, homogéneo y de alta calidad para clientes. Impulsarás mejora continua, digitalización operativa y desarrollo profesional del equipo, garantizando cumplimiento normativo en PRL y CAE.

Las responsabilidades incluyen coordinar la actividad diaria, crecimiento del equipo, gestión documental de PRL/CAE y supervisión de SLA, con foco en experiencia positiva para clientes y mejoras continuas.

Qualifications

Experiencia liderando equipos operativos y acompañando su desarrollo.
Experiencia en gestión documental, PRL y/o Coordinación de Actividades Empresariales (CAE).
Experiencia en entornos de servicios B2B y gestión de clientes.
Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.

Responsibilities

Coordinar y organizar la actividad diaria del equipo.
Desarrollar, acompañar y hacer crecer al equipo, fomentando colaboración y aprendizaje.
Liderar la gestión documental relacionada con PRL y CAE.
Planificar recursos, vacaciones y capacidades del equipo, garantizando continuidad del servicio.
Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de SLA.
Gestionar cuentas de clientes y asegurar una excelente experiencia de servicio.
Impulsar proyectos de mejora continua, automatización y digitalización.
Realizar seguimiento de KPIs e informes periódicos.
Resolver incidencias complejas y situaciones críticas.
Fomentar una cultura de excelencia operativa, prevención y cumplimiento normativo.