Team Leader Contact Center (Sector Financiero)

The Adecco Group; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comisiones trimestrales

Contrato indefinido

Jornada completa 39 h

Descripción de la vacante

Adecco Selección busca un/a Team Leader de Televenta para una empresa especializada en servicios financieros. Liderarás un equipo de teleoperadores/as, dirigiendo campañas de emisión de llamadas y asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad.

Se requiere experiencia en liderazgo en telemarketing, seguimiento de KPIs (ratio venta/hora, ticket medio, CU/hora) y desarrollo del equipo, gestionando absentismo y planificación de vacaciones.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de telemarketing/televenta.
• Experiencia en campañas de emisión de llamadas.
• Conocimiento del sector financiero y telemarketing.
• Experiencia trabajando con objetivos y KPIs de contact center.

Responsabilidades

• Dirigir, motivar y acompañar al equipo para alcanzar objetivos y mantener evolución y resultados.
• Analizar productividad, efectividad y calidad mediante KPIs como ratio de venta/hora, ticket medio y CU/hora.
• Realizar escucha de llamadas para evaluar calidad y cumplimiento de argumentos comerciales.
• Proporcionar feedback y planificar desarrollo y acciones de mejora.
• Impulsar resultados mensuales y gestionar desviaciones con medidas correctivas.
• Gestión operativa: seguimiento de absentismo y planificación de vacaciones.
• Garantizar aplicación de procesos, guías comerciales y estándares de calidad de la campaña.
• Identificar mejoras para optimizar productividad, calidad y rendimiento.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de KPIs

Telemarketing

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Desde Adecco Selección buscamos incorporar un/a Team Leader de Televenta para una compañía especializada en servicios financieros.

Buscamos un perfil con experiencia liderando equipos comerciales dentro de entornos de telemarketing y venta telefónica, especialmente en campañas de emisión de llamadas, acostumbrado/a a trabajar por objetivos y a realizar un seguimiento cercano de los principales indicadores de rendimiento y calidad.

La persona seleccionada asumirá la gestión integral de un equipo de teleoperadores/as, siendo responsable tanto de su desarrollo y acompañamiento como de la consecución de los objetivos comerciales de la campaña.

¿Cuál será tu misión?

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de televenta, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y los estándares de calidad del servicio, identificando oportunidades de mejora y poniendo en marcha las acciones necesarias para maximizar el rendimiento del equipo.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Liderazgo y gestión del equipo: dirigir, motivar y acompañar a las personas a tu cargo para alcanzar los objetivos establecidos, manteniendo una comunicación continua sobre evolución y resultados.
• Seguimiento de KPIs: analizar la productividad, efectividad y calidad del equipo mediante indicadores como ratio de venta/hora, ticket medio, CU/hora y otros KPIs operativos de la campaña.
• Supervisión de llamadas: realizar escuchas para evaluar la calidad de las conversaciones, el cumplimiento de los argumentarios y las habilidades comerciales de cada miembro del equipo.
• Feedback y desarrollo: proporcionar feedback individualizado, detectar áreas de mejora y necesidades formativas y establecer planes de acción y seguimiento.
• Orientación a resultados: impulsar al equipo hacia la consecución de los objetivos mensuales, actuando ante desviaciones y proponiendo medidas para mejorar los resultados.
• Gestión operativa: realizar el seguimiento del absentismo y gestionar la planificación del calendario de vacaciones del equipo.
• Procesos y calidad: garantizar la correcta aplicación de procedimientos, argumentarios comerciales y estándares de calidad establecidos para la campaña.
• Mejora continua: identificar oportunidades para optimizar la productividad, la calidad del servicio y el rendimiento comercial del equipo.

Requisitos

• Experiencia de al menos 2 años liderando equipos de telemarketing/televenta.
• Experiencia específica en campañas comerciales de emisión de llamadas.
• Conocimiento o experiencia dentro del sector financiero, especialmente vinculado a telemarketing.
• Experiencia trabajando con objetivos comerciales y KPIs de contact center.
• Capacidad para analizar resultados, detectar desviaciones y establecer planes de acción.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, motivación y desarrollo de equipos.
• Capacidad para desenvolverse en entornos exigentes y orientados a resultados.
• Agilidad en el manejo de herramientas y recursos informáticos

Condiciones laborales

• Contrato indefinido directamente con la compañía.
• Jornada completa de 39 horas semanales.
• Horario: Lunes a jueves: de 13:00 a 21:00 h. Viernes: de 11:00 a 18:00 h.
• Salario fijo bruto anual, a determinar en función de la experiencia y perfil profesional.
• Comisiones trimestrales vinculadas a resultados.