Líder de Televenta | Gestiona Equipo, KPIs y Comisiones
The Adecco Group
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Adecco Selección busca un/a Team Leader de Televenta para una empresa especializada en servicios financieros. Liderarás un equipo de teleoperadores/as, dirigiendo campañas de emisión de llamadas y asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad.
Se requiere experiencia en liderazgo en telemarketing, seguimiento de KPIs (ratio venta/hora, ticket medio, CU/hora) y desarrollo del equipo, gestionando absentismo y planificación de vacaciones.
Formación
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de telemarketing/televenta.
- Experiencia en campañas de emisión de llamadas.
- Conocimiento del sector financiero y telemarketing.
- Experiencia trabajando con objetivos y KPIs de contact center.
Responsabilidades
- Dirigir, motivar y acompañar al equipo para alcanzar objetivos y mantener evolución y resultados.
- Analizar productividad, efectividad y calidad mediante KPIs como ratio de venta/hora, ticket medio y CU/hora.
- Realizar escucha de llamadas para evaluar calidad y cumplimiento de argumentos comerciales.
- Proporcionar feedback y planificar desarrollo y acciones de mejora.
- Impulsar resultados mensuales y gestionar desviaciones con medidas correctivas.
- Gestión operativa: seguimiento de absentismo y planificación de vacaciones.
- Garantizar aplicación de procesos, guías comerciales y estándares de calidad de la campaña.
- Identificar mejoras para optimizar productividad, calidad y rendimiento.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
Adecco Selección busca un/a Team Leader de Televenta para una empresa especializada en servicios financieros. Liderarás un equipo de teleoperadores/as, dirigiendo campañas de emisión de llamadas y asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad.
Se requiere experiencia en liderazgo en telemarketing, seguimiento de KPIs (ratio venta/hora, ticket medio, CU/hora) y desarrollo del equipo, gestionando absentismo y planificación de vacaciones.
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