Team Leader

Eurofirms Group SLU; Villamayor; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Eurofirms Group SLU en Villamayor-Salamanca busca un Team Leader para supervisar la actividad diaria del área y resolver incidencias, identificando oportunidades de mejora y asegurando una experiencia de cliente excelente.

La persona seleccionada apoyará al equipo en la gestión de asistencias, formará y evaluará al equipo, participará en la planificación operativa y analizará indicadores para proponer acciones de mejora. Se requiere Castellano alto y Inglés avanzado.

Formación

• Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistencia
• Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas
• Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo
• Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad
• Castellano hablado y escrito correctamente. Inglés - Alto

Responsabilidades

• Supervisar la actividad diaria del área y resolver incidencias.
• Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en momentos de alta demanda.
• Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y buen clima laboral.
• Participar en la planificación operativa, anticipar necesidades y optimizar recursos.
• Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad y proponer mejoras.
• Colaborar con otras áreas para asegurar una excelente experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes.
• Elaborar y gestionar reportes e indicadores clave para la toma de decisiones.
• Entre otras tareas propias del puesto.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Organización

Resolución de problemas

Proactividad

Orientación al servicio

Responsabilidad

Motivación de equipos

Educación

FP Superior en Gestión de ventas, Marketing y Finanzas o Administracion y Finanzas

Descripción del empleo

Empresa del sector seguros busca un/a Team Leader para trabajar en Villamayor-Salamanca y realizar las siguientes tareas:

• Supervisar la actividad diaria del área, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias.
• Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en situaciones de alta demanda.
• Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y el buen clima de trabajo.
• Participar en la planificación y organización operativa, anticipando necesidades y optimizando recursos.
• Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.
• Colaborar con diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia de cliente y la eficiencia operativa del servicio.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes.
• Elaborar y gestionar reportes e indicadores clave para la toma de decisiones.
• Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

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- Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistencia

• Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo.
• Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.

$Castellano hablado y escrito correctamente. Inglés - Alto

$- FP Grado superior en Gestión de ventas, Marketing y Finanzas, Administración y Finanzas o similar