Supervisor/a Contact de Center ATC

Servinform; Santa Baia; Presencial; EUR 30.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario convenio

Jornada completa 9–18h

Categoría Supervisor/a B

Descripción de la vacante

Servinform está buscando un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para liderar un equipo en el sector seguros, supervisando agentes, asignando turnos y asegurando un servicio de calidad.

Se requiere experiencia en Call center y capacidad de análisis para mejorar resultados, con enfoque en KPI y satisfacción del cliente. Jornada completa, contrato indefinido y convenio de Contact Center.

Formación

• Experiencia previa en Call center o Atención al cliente.
• Experiencia en gestión de personas.
• Nivel avanzado de Microsoft Excel.
• Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
• Orientado a objetivos y habilidades comerciales.
• Capacidad de análisis y mejora de métricas.

Responsabilidades

• Supervisar agentes y monitorear desempeño diario.
• Asignar tareas y turnos, gestionar llamadas.
• Motivar al equipo y gestionar conflictos.
• Medir KPIs como tiempo de llamada, resolución y satisfacción.
• Elaborar reportes para gerencia sobre desempeño.
• Implementar procesos y asegurar el cumplimiento.
• Comunicación con otros departamentos para alinear resultados.
• Participar en reuniones estratégicas para mejorar la experiencia.

Conocimientos

Liderazgo

Trabajo en equipo

Orientación a objetivos

Habilidades comerciales

Análisis de datos

Excel avanzado

Gestión de personas

Herramientas

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores.

Con más de 6.000 profesionales, nuestro equipo es la clave de nuestro éxito. Si buscas formar parte de un equipo dinámico, altamente capacitado y con una visión global, únete a Servinform.

Continuamos creciendo y queremos que tú formes parte de esta evolución.

Buscamos incorporar a un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para una reconocida empresa del sector seguros.

¿Te apasiona liderar equipos? ¿Tienes visión analítica, orientación al cliente y capacidad para impulsar resultados? ¡Esta puede ser tu oportunidad!

¿Qué harás en tu día a día como Supervisor/a?

• Supervisar agentes: Monitorear el desempeño diario de los agentes de atención al cliente.
• Asignar tareas y turnos: Organizar horarios, descansos y distribución de llamadas.
• Motivar y liderar: Fomentar un ambiente positivo, resolver conflictos y mantener la moral alta. Control de calidad y rendimiento
• Medir KPIs: Analizar indicadores clave como tiempo promedio de llamada, tasa de resolución, satisfacción del cliente, etc.
• Retroalimentación: Dar coaching individual y grupal para mejorar habilidades y corregir errores. Gestión operativa
• Reportes y análisis: Elaborar informes para gerencia sobre desempeño, incidencias y mejoras.
• Implementación de procesos: Asegurar que se sigan los procedimientos establecidos. Interacción con otras áreas
• Comunicación con otros departamentos : Informar sobre resultados, necesidades y propuestas.
• Participación en reuniones estratégicas: Aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto estable y consolidado, en un entorno profesional y colaborativo.
• Jornada completa, de lunes a viernes en horario de lunes a viernes de 9 a 18h. (Se regulariza un día).
• Contrato indefinido, con perspectivas de desarrollo.
• Convenio de Contact Center, categoría Supervisor/a B.
• Salario convenio
• Excelente ambiente de trabajo, con cultura de acompañamiento y mejora continua.
• Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos mínimos

• Disponibilidad para trabajar en jornada completa en turno partido de lunes a viernes
• Experiencia en Call center /Atención al cliente
• Experiencia en gestión de personas.
• Nivel alto de Microsoft Excel
• Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
• Orientado a objetivos.
• Habilidades comerciales.
• Capacidad de análisis y capacidad para retar y optimizar los resultados al equipo, de forma que debe analizar analiza las principales métricas y el desempeño de los empleados para buscar la forma de mejorarlas, tanto desde un punto de vista colectivo como individual.