Contact Center Team Leader

Eurofirms Group SLU

Villamayor

Presencial

EUR 28.000 - 36.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Eurofirms Group SLU en Villamayor-Salamanca busca un Team Leader para supervisar la actividad diaria del área y resolver incidencias, identificando oportunidades de mejora y asegurando una experiencia de cliente excelente.

La persona seleccionada apoyará al equipo en la gestión de asistencias, formará y evaluará al equipo, participará en la planificación operativa y analizará indicadores para proponer acciones de mejora. Se requiere Castellano alto y Inglés avanzado.

Formación

Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistencia
Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias
Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas
Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo
Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad
Castellano hablado y escrito correctamente. Inglés - Alto

Responsabilidades

Supervisar la actividad diaria del área y resolver incidencias.
Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en momentos de alta demanda.
Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y buen clima laboral.
Participar en la planificación operativa, anticipar necesidades y optimizar recursos.
Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad y proponer mejoras.
Colaborar con otras áreas para asegurar una excelente experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes.
Elaborar y gestionar reportes e indicadores clave para la toma de decisiones.
Entre otras tareas propias del puesto.