Supervisor Senior/Responsable Call Center, sector financiero

etalentum Selección; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 61.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo parcial

Formación inicial

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

etalentum Selección busca un Supervisor Senior para el Dpt. de Venta Cruzada en una empresa líder en servicios de financiación de consumo. Su misión es asegurar la eficiencia del área, optimizar resultados y coordinar iniciativas entre canales tradicional y ecommerce.

Se solicita experiencia en call center, gestión de equipos grandes, venta cruzada y uso de herramientas como Genesys y Power BI. Imprescindible titulación universitaria y dominio del español; posibilidad de teletrabajo parcial.

Formación

• Experiencia en entorno call center de venta con equipos grandes.
• Experiencia en venta cruzada y televenta.
• Conocimiento de herramientas Genesys o similares.
• Capacidad analítica para KPI y reporting.
• Experiencia con IA aplicada a procesos de ventas es valorable.

Responsabilidades

• Definir y seguir KPIs del área de Venta Cruzada.
• Traducir estrategia en planes operativos y objetivos por equipo.
• Coordinar con Producción, Formación, Ecommerce y Servicio.
• Implantar mejoras continuas en procesos y modelos de negocio.
• Apoyar la transformación de procesos y proyectos de IA.
• Preparar informes para la dirección y seguimiento de resultados.

Conocimientos

Gestión de KPIs

Liderazgo transversal

Análisis de datos

Coordinación de equipos

Venta cruzada

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Gestión de prioridades

Educación

ADE

Economía

Psicología

Ingeniería

Herramientas

Genesys

Power BI

Excel

CRM

Descripción del empleo

Buscamos incorporar un Supervisor Senior/Responsable para el Dpt. de Venta Cruzada de una compañía líder en servicios de financiación de consumo, con presencia nacional y un enfoque innovador en soluciones de pago aplazado y financiación personalizada. Su misión asegurar que el área de Venta Cruzada funcione de manera eficiente, como foco principal: optimización de resultados, la coordinación transversal y la mejora continua del negocio.

Funciones y responsabilidades del puesto:

• Gestión de desempeño y KPIs: definir, consolidar y analizar KPIs del área: conversión, ticket medio, volumen de ventas, productividad (ventas/FTE), calidad de venta, analizar desviaciones y proponer acciones correctivas, seguimiento de resultados diarios, semanales y mensuales.
• Ejecución del plan de negocio: traducir la estrategia en planes operativos, objetivos por equipo, acciones comerciales, asegurar la correcta ejecución en todos los canales (tradicional + ecommerce), coordinar la implantación de campañas y nuevas iniciativas.
• Coordinación transversal del área: alinear a todos los supervisores de estructura: Producción, Formación, Selección, Ecommerce, garantizar coherencia y consistencia en procesos, objetivos, metodología comercial.
• Mejora continua y optimización: identificar áreas de mejora a partir de: auditorías, análisis de resultados, feedback de equipos, impulsar planes de acción estructurados, medir impacto de las acciones implantadas.
• Desarrollo comercial y formación: detectar necesidades formativas, ajustar argumentarios y procesos de venta, asegurar traslado de mejoras a equipos comerciales.
• Transformación y desarrollo del modelo: participar activamente en proyectos clave: implantación de Génesys, uso de IA en auditorías de llamadas, evolución del modelo de riesgos y negocio.
• Reporting y soporte a Dirección: preparar información y análisis para el Head, participar en comités de seguimiento, dar visibilidad del estado real del negocio.
• Gestión del cambio: apoyar la transformación organizativa del área y acompañar a los equipos en: aumento de exigencia, cambio de procesos, evolución del modelo.

Se requiere:

• Experiencia en entorno call center de venta, gestionando: equipos grandes o múltiples equipos, supervisores / mandos intermedios.
• Experiencia en entornos de venta cruzada, televenta, recobro con venta (muy valorable)

Conocimientos técnicos:

• Herramientas de contact center: uso de herramientas con marcación predictiva, preferiblemente Genesys, en caso contrario Altitude, demostrando capacidad de establecer estrategias de negocio en función de seguimiento de los KPI´s y cambiando reglas de marcación en función de necesidades de contactación y producción.
• Herramientas de análisis: o Power BI o Excel (nivel avanzado/intermedio alto)
• Gestión de KPIs y modelos de negocio
• Conocimiento de operativa comercial call center
• Experiencia real con la aplicación de la IA en procesos de televenta, recepción y/o emisión, participación en proyectos de IA o automatización.
• Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
• Capacidad de estructuración y organización.
• Liderazgo transversal (sin jerarquía directa) y capacidad de toma de decisiones.
• Comunicación clara y exigente.
• Resiliencia y gestión de presión, adaptación al cambio.
• Inteligencia emocional y comunicación efectiva constructiva buscando siempre la mejora continua.
• Incorporación a una compañía consolidada con presencia nacional y proyectos innovadores en el sector financiero.
• Salario, en función de valía, en torno a 55.000€b/a + variable repartido mensualmente.
• Contrato indefinido, a jornada completa, de lunes a jueves de 10:00 a 18:00 y viernes 10:00 a 17:00h, con posibilidad de modalidad de teletrabajo.
• Formación inicial a cargo de la empresa y oportunidades de desarrollo profesional.

Experiencia requerida:

• Al menos 7 años en entorno call center de venta gestionando equipos grandes o múltiples y supervisores / mandos intermedios.
• Titulación universitaria (ADE, Economía, Psicología, Ingeniería o similar).

Idiomas requeridos:

• Español: nativo.

Requisitos valorables:

• Experiencia en sector financiero o similar.
• Experiencia en implantación de herramientas (CRM, contact center), proyectos de transformación.
• Conocimientos de riesgo / scoring.
• Experiencia con modelos de auditoría de calidad.