Supervisor/a Contact de Center ATC

Servinform; León; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Servinform, con 47 años de trayectoria y más de 6.000 profesionales, busca un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para una reconocida empresa del sector seguros en León.

Tendrás a tu cargo supervisar agentes, asignar tareas y turnos, mentoring y coaching, y medir KPIs como satisfacción y tiempos de atención para impulsar resultados.

La oferta incluye jornada completa, contrato indefinido y un entorno profesional orientado a la mejora continua y al desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia en Call center / Atención al cliente.
• Experiencia en gestión de personas.
• Nivel alto de Microsoft Excel.
• Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
• Orientado a objetivos.
• Habilidades comerciales.
• Capacidad de análisis y de retar y optimizar resultados del equipo.

Responsabilidades

• Supervisar agentes: Monitorear el desempeño diario de los agentes de atención al cliente.
• Asignar tareas y turnos: Organizar horarios, descansos y distribución de llamadas.
• Motivar y liderar: Fomentar un ambiente positivo, resolver conflictos y mantener la moral alta; control de calidad y rendimiento.
• Medir KPIs: Analizar indicadores como tiempo medio de llamada, tasa de resolución y satisfacción del cliente.
• Retroalimentación: Dar coaching individual y grupal para mejorar habilidades y corregir errores.
• Reportes y análisis: Elaborar informes para gerencia sobre desempeño, incidencias y mejoras.
• Implementación de procesos: Asegurar que se sigan los procedimientos establecidos.
• Comunicación con otros departamentos: Informar sobre resultados, necesidades y propuestas.
• Participación en reuniones estratégicas: Aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Análisis de datos

KPIs

Coaching

Herramientas

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores.
Con más de 6.000 profesionales, nuestro equipo es la clave de nuestro éxito. Si buscas formar parte de un equipo dinámico, altamente capacitado y con una visión global, únete a Servinform.
Continuamos creciendo y queremos que tú formes parte de esta evolución.
Buscamos incorporar a un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para una reconocida empresa del sector seguros.
¿Te apasiona liderar equipos? ¿Tienes visión analítica, orientación al cliente y capacidad para impulsar resultados? ¡Esta puede ser tu oportunidad!

¿Qué harás en tu día a día como Supervisor/a?

• Supervisar agentes: Monitorear el desempeño diario de los agentes de atención al cliente.
• Asignar tareas y turnos: Organizar horarios, descansos y distribución de llamadas.
• Motivar y liderar: Fomentar un ambiente positivo, resolver conflictos y mantener la moral alta. Control de calidad y rendimiento
• Medir KPIs: Analizar indicadores clave como tiempo promedio de llamada, tasa de resolución, satisfacción del cliente, etc.
• Retroalimentación: Dar coaching individual y grupal para mejorar habilidades y corregir errores. Gestión operativa
• Reportes y análisis: Elaborar informes para gerencia sobre desempeño, incidencias y mejoras.
• Implementación de procesos: Asegurar que se sigan los procedimientos establecidos. Interacción con otras áreas
• Comunicación con otros departamentos : Informar sobre resultados, necesidades y propuestas.
• Participación en reuniones estratégicas: Aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto estable y consolidado, en un entorno profesional y colaborativo.
• Jornada completa, de lunes a viernes en horario de lunes a viernes de 9 a 18h. (Se regulariza un día).
• Contrato indefinido, con perspectivas de desarrollo.
• Convenio de Contact Center, categoría Supervisor/a B.
• Salario convenio
• Excelente ambiente de trabajo, con cultura de acompañamiento y mejora continua.
• Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos mínimos

• Disponibilidad para trabajar en jornada completa en turno partido de lunes a viernes
• Experiencia en Call center /Atención al cliente
• Experiencia en gestión de personas.
• Nivel alto de Microsoft Excel
• Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
• Orientado a objetivos.
• Habilidades comerciales.
• Capacidad de análisis y capacidad para retar y optimizar los resultados al equipo, de forma que debe analizar analiza las principales métricas y el desempeño de los empleados para buscar la forma de mejorarlas, tanto desde un punto de vista colectivo como individual.