Team Lead, Spanish-Speaking – Customer Care (On-site)
Concentrix Spain Business Process Outsourcing S.L.U.
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Benefits offered by this job
Job summary
Concentrix Spain Business Process Outsourcing S.L.U. en Barcelona busca un/a Team Leader (español - speaking) para liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente para una marca del sector farmacéutico y dermocosmético.
La misión es garantizar una experiencia de atención excelente y cumplir objetivos operativos. Se ofrece contrato indefinido a jornada completa, horario de 9:00 a 18:00, salario bruto anual de 20.278€ más hasta 3.180€ en bonos y seguro médico privado, junto con formación y
Qualifications
- Experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente.
- Capacidad para analizar indicadores de rendimiento y tomar decisiones.
- Habilidad para comunicar feedback de forma clara y constructiva.
Responsibilities
- Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de atención al cliente y consumidor.
- Fomentar un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
- Motivar al equipo y asegurar el cumplimiento de objetivos y SLA.
- Realizar seguimientos de desempeño y definir planes de mejora cuando sea necesario.
- Gestionar escalaciones y apoyar en la resolución de consultas complejas.
- Colaborar con el Quality Manager y otros roles para mejorar la calidad del servicio.
- Preparar y seguir informes de desempeño e incidencias.
Skills
Tools
Job description
Concentrix Spain Business Process Outsourcing S.L.U. en Barcelona busca un/a Team Leader (español - speaking) para liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente para una marca del sector farmacéutico y dermocosmético.
La misión es garantizar una experiencia de atención excelente y cumplir objetivos operativos. Se ofrece contrato indefinido a jornada completa, horario de 9:00 a 18:00, salario bruto anual de 20.278€ más hasta 3.180€ en bonos y seguro médico privado, junto con formación y
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