Team Leader - Spanish Speaking (On-site) Barcelona
Concentrix
Transforma esta oferta en una entrevista — un currículum y una carta de presentación creados pensando en lo que quiere el empleador.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Concentrix en Barcelona busca un Team Leader (habla hispana) para dirigir y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una marca farmacéutica y dermocosmética. Liderarás, acompañarás y promoverás un entorno orientado a resultados, garantizando experiencia de atención excelente y cumplimiento de objetivos.
Se requiere experiencia en gestión de equipos, español e inglés fluido, y habilidades en análisis de indicadores y reporting.
Formación
- Experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente.
- Español e inglés en nivel fluido, hablado y escrito.
- Conocimiento de procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.
- Buenas habilidades de análisis y reporting (KPI, SLA).
- Conocimiento de Microsoft Office y Excel para seguimiento y reporting.
- Conocimiento de CRM (Salesforce) o herramientas similares.
Responsabilidades
- Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de atención al cliente y consumidor.
- Fomentar un entorno colaborativo, positivo y orientado a resultados.
- Motivar al equipo y asegurar el cumplimiento de objetivos de servicio.
- Realizar seguimientos de desempeño y definir planes de mejora.
- Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes.
- Gestión de casos y escalaciones; priorización y cumplimiento de plazos.
- Monitorear KPI, adherencia y SLA; analizar métricas para mejoras.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
Concentrix en Barcelona busca un Team Leader (habla hispana) para dirigir y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una marca farmacéutica y dermocosmética. Liderarás, acompañarás y promoverás un entorno orientado a resultados, garantizando experiencia de atención excelente y cumplimiento de objetivos.
Se requiere experiencia en gestión de equipos, español e inglés fluido, y habilidades en análisis de indicadores y reporting.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
