Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02

Concentrix Spain Business Process Outsourcing S.L.U.; Barcelona; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salario + bonos

Seguro médico privado

Formación y desarrollo

Job summary

Concentrix Spain Business Process Outsourcing S.L.U. en Barcelona busca un/a Team Leader (español - speaking) para liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente para una marca del sector farmacéutico y dermocosmético.

La misión es garantizar una experiencia de atención excelente y cumplir objetivos operativos. Se ofrece contrato indefinido a jornada completa, horario de 9:00 a 18:00, salario bruto anual de 20.278€ más hasta 3.180€ en bonos y seguro médico privado, junto con formación y

Qualifications

• Experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente.
• Capacidad para analizar indicadores de rendimiento y tomar decisiones.
• Habilidad para comunicar feedback de forma clara y constructiva.

Responsibilities

• Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de atención al cliente y consumidor.
• Fomentar un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
• Motivar al equipo y asegurar el cumplimiento de objetivos y SLA.
• Realizar seguimientos de desempeño y definir planes de mejora cuando sea necesario.
• Gestionar escalaciones y apoyar en la resolución de consultas complejas.
• Colaborar con el Quality Manager y otros roles para mejorar la calidad del servicio.
• Preparar y seguir informes de desempeño e incidencias.

Skills

Team leadership

Customer service

KPI analysis

CRM tools

Excel

Tools

Salesforce

Job description

Job Title: Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02

Job Description Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados, como Team Leader en Barcelona, tendrás la oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético. Lidera, desarrolla y haz la diferencia Como Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación. Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente, mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto. Te proporcionaremos las herramientas, formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder.

Lo que harás en este puesto

• Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.
• Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.
• Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.
• Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.
• Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.
• Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario.
• Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
• Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.
• Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas.
• Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor.
• Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante.
• Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas.
• Recoger feedback del equipo sobre procesos, necesidades operativas y oportunidades de mejora.
• Colaborar en la preparación y seguimiento de informes sobre desempeño, incidencias y feedback de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable al proyecto.

Formaremos un buen equipo si tú

• Tienes experiencia previa y demostrable en gestión de equipos de atención al cliente.
• Cuentas con un nivel fluido de español e inglés, tanto hablado como escrito.
• Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.
• Tienes capacidad para analizar indicadores de rendimiento y utilizar los datos para tomar decisiones.
• Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisis y reporting.
• Tienes conocimientos de Salesforce o herramientas CRM.
• Eres una persona organizada, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Tienes excelentes habilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva.
• Te gusta trabajar con personas, motivar equipos y contribuir a su desarrollo.
• Tienes capacidad para gestionar prioridades, tomar decisiones y adaptarte a los cambios.
• Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos y stakeholders.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00
• Oficina en una ubicación excelente en Barcelona.
• Salario 20.278€ eruos bruto al año + hasta 3.180€ euros en bonos + seguro medico privado
• Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás.
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.
• Oportunidades para desarrollar tus habilidades de liderazgo y crecer dentro de Concentrix.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.

R1760057 Location: ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129 Language Requirements: English (Required), Spanish (Required) Time Type: Full time2026-09-22

Mission

Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.