Support Analyst One It - Brother España

Brother España; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta Restaurante

Tarjeta Guardería

Seguro Médico

Seguro de Vida

Plan de Pensiones

Descripción de la vacante

Brother Iberia busca un técnico de IT para dar soporte a usuarios internos desde Madrid, con enfoque en primer nivel y gestión de incidencias. Se trabajará en un entorno híbrido con teletrabajo y horario reducido los viernes y en verano.

Entre tus responsabilidades están gestionar tickets Jira, escalar a segundo nivel cuando sea necesario, garantizar dotación tecnológica para nuevas incorporaciones y dar soporte al mantenimiento del edificio con proveedores.

Formación

• Se requiere formación técnica y al menos 2 años en tareas similares.
• Conocimientos en redes, TI y hardware.
• Nivel de inglés B2-C1; portugués es una ventaja.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a usuarios en España/Portugal (primer nivel).
• Gestionar tickets Jira asignados y escalar a segundo nivel cuando sea necesario.
• Apoyar la dotación tecnológica de nuevas incorporaciones y desvinculaciones.
• Promover buenas prácticas en el uso de dispositivos y difundir información IT.
• Gestión de mantenimiento del edificio con proveedores externos.

Conocimientos

Conocimientos de redes

Hardware de TI

Soporte técnico

Inglés B2-C1

Trabajo en equipo

Organización

Educación

Formación profesional en campo técnico o ingeniería

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

En Brother tenemos la voluntad de poner a las personas en el centro de nuestras decisiones, creemos honestamente que nuestros empleados y empleadas son nuestro mejor activo y estamos comprometidos con la captación y el desarrollo del mejor talento para nuestros equipos.

La persona que en esta ocasión queremos incorporar desarrollará su actividad en el departamento europeo de IT desde nuestras oficinas en Madrid.

Si eres el candidato/a elegido/a, tu misión principal será la de dar soporte a usuarios internos para lo cual tendrás que:

• Proporcionar soporte técnico a usuarios en España/Portugal (primer nivel)
• Asegurar la atención de todos los tickets Jira asignados
• Trasladar a segundo nivel lo que sea necesario escalar
• Proporcionar soporte para la dotación tecnológica de nuevas incorporaciones y desvinculaciones de la compañía
• Enseñar buenas prácticas en el uso de los dispositivos
• Difundir información de IT
• Puesta en marcha y retirada de equipos informáticos de usuario final: Portátiles, sobremesas, teléfonos móviles, etc. de acuerdo al procedimiento establecido en el departamento de IT en Europa y, España y Portugal
• Gestionar el mantenimiento del edificio con proveedores externos (limpieza, reparaciones, electricidad, revisiones etc)

Sobre ti…

• Tienes formación profesional (Grado Medio o Superior) en un campo técnico o una ingeniería
• Tienes al menos 2 años de experiencia en tareas similares a las descritas
• Posees sólidos conocimientos en tecnologías de redes, tecnologías de la información y estás familiarizado con hardware de TI
• Tienes buenas habilidades analíticas, organizativas y de equipo
• Tienes un nivel de inglés fluido (B2-C1, preferimos que nos envíes tu currículum en inglés) y aportas como ventaja el idioma portugués

¿Qué te ofrecemos?

• Un horario con jornada reducida los viernes y en verano (De lunes a jueves 8:30 a 14:00-15:00 a 18:15 y los viernes y en verano de 8:30 a 15:00)
• Sistema híbrido de teletrabajo (posibilidad de teletrabajar hasta 2 días a la semana)
• Tarjeta Restaurante
• Tarjeta Guardería
• Seguro Médico
• Seguro de Vida
• Plan de Pensiones (aportación anual)
• Fijo + % Variable según objetivos personales y estratégicos
• Un equipo humano comprometido y acogedor donde desarrollar tus capacidades al ritmo del negocio

Acerca de Brother International Corporation

Estamos hace más de 100 años "At your side". Fundada en Japón en 1908, a partir de 1954, empezó a expandirse en el mercado internacional, convirtiéndose en una de las grandes empresas japonesas que desarrollan su actividad tecnológica a nivel mundial fabricando y comercializando productos para el hogar, la oficina y los negocios, así como soluciones industriales. Brother está presente en todos los continentes, en 40 países y con en torno a 38.000 empleados, la mayor parte de ellos en el continente asiático.

Acerca de Brother iberia

En 1997, Brother Iberia S.L.U. se estableció en Madrid como Brother Spain S.L., para operar directamente en el mercado español e integrada dentro de una estructura europea con sede en el Reino Unido. El crecimiento del negocio se expandió también a Portugal y, en el año 2002, se abrió una oficina en Lisboa para atender directamente las necesidades del mercado portugués. Actualmente desarrollamos nuestra actividad con unos 100 empleados entre ambas sedes.