Supervisor de botones - Hyatt Regency Barcelona Tower

Hospitaliti; l'Hospitalet de Llobregat; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Hesperia World en L'Hospitalet de Llobregat busca supervisar al equipo de botones y garantizar un servicio de alta calidad. Liderarás un equipo de 5 profesionales, coordinando turnos, atención al huésped y gestión de equipaje, con apoyo en check-in/check-out y servicios especiales.

La experiencia en hostelería es valorada. Se destaca la posibilidad de desarrollo en un entorno internacional y eventos corporativos, dentro de uno de los hoteles de referencia en Barcelona.

Qualifications

• Experiencia en hostelería o servicio al cliente.
• Capacidad para liderar equipos y gestionar turnos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de incidencias.

Responsabilités

• Supervisión del equipo de botones: Organizar los turnos, asignar tareas y evaluar el desempeño.
• Atención al huésped: Recibir y despedir a los huéspedes con cortesía y profesionalismo.
• Gestión del equipaje: Coordinar almacenaje, transporte y entrega segura del equipaje.
• Control de vehículos: Supervisar el aparcamiento y el servicio de valet parking si aplica.
• Apoyo en el check-in y check-out: Ayudar al equipo de recepción cuando sea necesario.
• Coordinación de servicios especiales: Gestionar transporte privado, reservas de excursiones y solicitudes especiales.
• Resolución de incidencias: Manejar y resolver problemas o quejas de los huéspedes.
• Formación y desarrollo del equipo: Capacitar al personal para garantizar estándares de servicio.
• Mantenimiento de la zona de entrada: Mantener vestíbulo y áreas comunes ordenados y presentables.

Connaissances

Team leadership

Guest service

Problem solving

Description du poste

Hesperia World is hiring through Hosco in L'Hospitalet de Llobregat. Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.Como supervisor/a de botones de nuestro hotel serás el líder de un equipo de 5 profesionales, siendo las funciones a desarrollar las siguientes:

las funciones a desarrollar las siguientes:

• Supervisión del equipo de botones: Organizar los turnos, asignar tareas y evaluar el desempeño.
• Atención al huésped: Recibir y despedir a los huéspedes con cortesía y profesionalismo, asegurándose de cubrir todas sus necesidades.
• Gestión del equipaje: Coordinar el almacenamiento, transporte y entrega segura del equipaje.
• Control de vehículos: Supervisar el aparcamiento y el control de valet parking si aplica.
• Apoyo en el check-in y check-out: Ayudar al equipo de recepción cuando sea necesario.
• Coordinación de servicios especiales: Gestionar servicios como transporte privado, reservas de excursiones y solicitudes especiales.
• Resolución de incidencias: Manejar y resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera eficiente.
• Formación y desarrollo del equipo: Capacitar al personal para garantizar estándares de servicio consistentes.
• Mantenimiento de la zona de entrada: Asegurarse de que el vestíbulo y las áreas comunes estén ordenadas y presentables.

Experience in the hospitality industry is preferred.

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