Supervisor de botones - Hyatt Regency Barcelona Tower

Hesperia Group; l'Hospitalet de Llobregat; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Hyatt Regency Barcelona Tower está buscando un/a supervisor/a de botones para liderar un equipo de 5 profesionales en un entorno internacional y orientado al servicio.

Entre sus funciones figuran organizar turnos, atender al huésped con cortesía, gestionar el equipaje, supervisar el valet parking, apoyar en check-in y check-out, coordinar servicios y resolver incidencias, manteniendo estándares de excelencia y formación continua.

Qualifications

• Supervisión de equipo de botones y asignación de turnos.
• Atención al huésped con cortesía y profesionalidad.
• Gestión de equipaje y valet parking si aplica.
• Apoyo en check-in y check-out cuando sea necesario.
• Formación y desarrollo del personal para mantener estándares.

Responsibilities

• Organizar turnos, asignar tareas y evaluar desempeño.
• Recibir y despedir huéspedes cubriendo sus necesidades.
• Coordinar almacenamiento, transporte y entrega del equipaje.
• Supervisar aparcamiento y control de valet parking si aplica.
• Gestionar reservas especiales y resolver incidencias de huéspedes.
• Capacitar al personal para garantizar estándares de servicio.

Skills

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Job description

Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.

Como supervisor/a de botones de nuestro hotel serás el líder de un equipo de 5 profesionales, siendo las funciones a desarrollar las siguientes:

• Supervisión del equipo de botones: Organizar los turnos, asignar tareas y evaluar el desempeño.
• Atención al huésped: Recibir y despedir a los huéspedes con cortesía y profesionalismo, asegurándose de cubrir todas sus necesidades.
• Gestión del equipaje: Coordinar el almacenamiento, transporte y entrega segura del equipaje.
• Control de vehículos: Supervisar el aparcamiento y el control de valet parking si aplica.
• Apoyo en el check-in y check-out: Ayudar al equipo de recepción cuando sea necesario.
• Coordinación de servicios especiales: Gestionar servicios como transporte privado, reservas de excursiones y solicitudes especiales.
• Resolución de incidencias: Manejar y resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera eficiente.
• Formación y desarrollo del equipo: Capacitar al personal para garantizar estándares de servicio consistentes.
• Mantenimiento de la zona de entrada: Asegurarse de que el vestíbulo y las áreas comunes estén ordenadas y presentables.